Crédit d'heures de prestations et de support : modalités, horaires et fonctionnement
Un seul crédit d'heures pour tout votre accompagnement : question d'utilisation, intervention technique, reprise de données, personnalisation ou formation courte. Vous payez le temps réellement passé, à la minute, avec un suivi en ligne de chaque demande.
- Valable 12 mois
- Décompté à la minute
- Mutualisable entre vos solutions
- Suivi en ligne sur help.altais.fr
En bref : le support technique d'Altaïs – Tout-pour-la-gestion fonctionne en crédit d'heures payé d'avance, valable 12 mois et décompté à la minute. Il couvre l'assistance, les interventions, l'intégration de données, la personnalisation et des formations courtes à la demande, sur vos solutions de gestion (Sage, EBP, Pennylane, Odoo, Divalto…), CRM (Zoho, Pipedrive, Ringover…) et web. Les demandes se déposent 24h/24 sur help.altais.fr ; nos techniciens interviennent les jours ouvrés de 9h à 12h et de 13h30 à 18h, le vendredi jusqu'à 17h.
Un crédit d'heures pour tout votre accompagnement
Votre crédit d'heures couvre toutes vos demandes, simples ou complexes : de la question d'utilisation à l'intégration de données ou à une demande de personnalisation. Il inclut aussi des formations courtes à la demande, pour une nouveauté, une nouvelle fonction, un point à revoir ou une évolution légale.
Solutions de gestion
Sage, EBP, Pennylane, Odoo, Divalto et nos autres solutions de gestion et ERP.
CRM et téléphonie
Zoho, Pipedrive, Ringover et les connexions entre vos outils.
Web et e-commerce
WordPress, WooCommerce, Symfony, PrestaShop ou Magento.
Comment fonctionne le crédit d'heures
- AchatVous choisissez la durée de votre crédit, payable d'avance et valable 12 mois.
- DemandeVous déposez un ticket sur help.altais.fr avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence.
- InterventionNous intervenons en prise en main à distance, ou vous recontactons pour fixer une date si une action de votre part est nécessaire.
- Compte renduChaque intervention est tracée en ligne : temps décompté à la minute et commentaires techniques.
- SuiviVous suivez votre consommation, votre solde et l'historique de vos tickets, puis renouvelez selon vos besoins.
- Crédit mutualisable entre nos différentes solutions, hors Magento et Divalto qui ont une tarification spécifique.
- Payable par avance : le support est accessible dès le règlement.
- Pas de support gratuit : chaque minute est tracée et justifiée.
Horaires et zone d'intervention
- Équipe technique disponible les jours ouvrés, de 9h à 12h et de 13h30 à 18h (17h le vendredi).
- Dépôt de vos demandes 7j/7 et 24h/24 sur help.altais.fr.
- Interventions les jours ouvrés pour tout client disposant d'un crédit d'heures en cours de validité.
- Support en anglais possible, à préciser au préalable.
- Interventions en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'export, depuis 1996.
Notre support technique par éditeur
Découvrez le support de chaque solution :
- Support Sage 100
- Support Sage 50
- Support Sage Batigest
- Support Zoho
- Support EBP
- Support Odoo
- Support Pennylane
- Support Costructor
- Support Web et e-commerce
- Support Ringover
- Support Pipedrive
- Support Divalto
Voir toutes nos offres de support · Modalités de nos formations
Questions fréquentes sur le crédit d'heures
Combien de temps est valable un crédit d'heures ?
Un crédit d'heures de prestation et de support est valable 12 mois à compter de l'achat.
Comment le temps est-il décompté ?
Le temps passé est décompté à la minute réellement consommée. Le compte rendu de chaque intervention, avec le temps imputé et nos commentaires techniques, est consultable en ligne.
Puis-je utiliser mon crédit d'heures sur plusieurs logiciels ?
Oui. Le crédit d'heures est mutualisable entre les solutions que nous suivons pour vous, par exemple Sage 100 et Zoho CRM, hors Magento et Divalto qui ont une tarification spécifique.
Le support est-il inclus après une formation ?
Non. L'aide au quotidien après une formation passe par le crédit d'heures d'accompagnement et de support, qui inclut aussi des formations courtes à la demande : nouveautés, nouvelle fonction, point à revoir ou évolution légale.
Quels sont vos horaires d'intervention ?
Notre équipe technique intervient les jours ouvrés de 9h à 12h et de 13h30 à 18h, le vendredi jusqu'à 17h. Le dépôt de demandes sur help.altais.fr est ouvert 7j/7 et 24h/24.
Intervenez-vous en anglais ou hors de France ?
Oui. Nous intervenons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'export. Pour un support en anglais, précisez-le-nous au préalable.
Chez Tout pour la gestion, l’achat d’une solution de gestion va au-delà ; nous avons des engagements qui se traduisent par la construction d’un avenir prospère à travers des investissements tournés vers la responsabilité sociale, l’environnement et la recherche médicale.
Un vrai support, à l'écoute et pro
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