Support technique Zoho : assistance CRM, Books, Desk et Zoho One par votre partenaire Advanced
Une question sur Zoho CRM, un workflow qui ne se déclenche plus, un modèle de devis à revoir dans Zoho Books, une file de tickets à réorganiser dans Zoho Desk : nos consultants Zoho vous écoutent, interviennent dans votre organisation Zoho et suivent chaque demande jusqu'au bout. Un seul crédit d'heures, mutualisé entre toutes vos applications Zoho et vos autres solutions Altaïs, à partir de 99 € HT de l'heure.
- Partenaire Zoho Advanced pour la France
- Crédit valable 12 mois
- Mutualisable entre applications et solutions
- Temps décompté à la minute
- Suivi par ticket
En bref : Altaïs – Tout-pour-la-gestion, Partenaire Zoho Advanced pour la France, assure le support technique des applications Zoho (Zoho CRM, CRM Plus, Zoho One, Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Projects, Zoho Campaigns, Marketing Plus) sous forme de crédits d'heures valables 12 mois, de 45 minutes (99 € HT) à 20 heures (1 940 € HT). Le forfait le plus choisi par les clients Zoho est le crédit de 10 heures à 990 € HT, soit 99 € HT de l'heure. Le temps est décompté à la minute et le crédit est mutualisable entre toutes les applications Zoho et les autres solutions mises en place par Altaïs, comme Sage 100. Les demandes passent par ticket sur help.altais.fr, e-mail, tchat ou téléphone. Le crédit inclut aussi des formations courtes à la demande : nouveautés, nouvelle fonctionnalité, point à revoir ou nouveauté légale.
Bien plus qu'une hotline : ce que couvre votre support Zoho
Assistance utilisateurs
Questions du quotidien sur Zoho CRM, Books, Desk ou Projects, avec suivi de chaque demande par ticket jusqu'à sa résolution.
Paramétrage et personnalisation
Champs, mises en page, pipelines, règles d'attribution, modèles de devis, factures et e-mails, rôles et profils.
Workflows et automatisations
Création et correction de workflows, Blueprint, fonctions Deluge, Zoho Flow, RPA et Creator.
Intégrations
Connexions entre applications Zoho et avec vos autres outils, dont Sage 100, imports et exports de données.
Rapports et tableaux de bord
Rapports, tableaux de bord et Zoho Analytics pour piloter ventes, support et projets.
Des formations courtes incluses dans votre crédit
- Une nouveauté de version à découvrir
- Une nouvelle fonctionnalité à déployer dans vos équipes
- Un point à revoir ou que vous avez oublié
- Une nouveauté légale : facture électronique, évolutions fiscales ou sociales
Sans devis ni convention : vous prenez rendez-vous, nous formons vos utilisateurs en visio, et le temps est décompté à la minute. C'est le vrai accompagnement, sans prise de tête.
Un crédit unique pour Zoho et vos autres solutions
Exemple avec un crédit de 10 heures
- 4 heures sur Zoho CRM pour un nouveau pipeline et deux workflows
- 3 heures sur Zoho Books pour vos modèles de devis et de factures
- 3 heures sur Sage 100 pour une mise à jour
Un seul crédit, un seul interlocuteur, un seul suivi. Il fonctionne aussi avec nos autres solutions : Sage 100, Sage Batigest, Sage 50, EBP, Odoo.
Tarifs du support technique Zoho : crédits d'heures
Vous achetez un crédit d'heures, vous l'utilisez selon vos besoins pendant 12 mois. Le temps passé est décompté à la minute, tracé dans votre ticket et déduit de votre crédit.
| Crédit d'heures | Prix HT | Soit par heure | Pour qui ? |
|---|---|---|---|
| 45 minutes | 99 € HT | 132 € HT | Une question ponctuelle |
| 2 heures | 250 € HT | 125 € HT | Un dépannage ou un réglage |
| 3 heures | 354 € HT | 118 € HT | Quelques interventions courtes |
| 5 heures | 550 € HT | 110 € HT | Plusieurs demandes dans l'année |
| 10 heuresLe plus choisi | 990 € HT | 99 € HT | Le suivi annuel d'une entreprise TPE ou PME |
| 20 heures | 1 940 € HT | 97 € HT | Plusieurs modules ou plusieurs solutions, meilleur taux |
Comment fonctionne le support technique Zoho ?
- Votre crédit d'heuresVous choisissez votre crédit, de 45 minutes à 20 heures, valable 12 mois.
- Votre demandeVous ouvrez un ticket sur help.altais.fr avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence, ou vous nous contactez par e-mail, tchat ou téléphone.
- L'interventionUn technicien Zoho vous répond et intervient par téléphone ou par prise en main à distance.
- Le compte renduVous retrouvez en ligne le compte rendu de l'intervention et le temps décompté à la minute.
Horaires d'intervention : du lundi au jeudi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 18 h 00, le vendredi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 17 h 00 (jours ouvrés). Canaux : ticket en ligne sur notre plateforme, e-mail, tchat et téléphone, avec intervention par télémaintenance. Voir les modalités des crédits d'heures.
Hotline standard ou support Altaïs : quelles différences ?
| Critère | Support Altaïs | Hotline standard |
|---|---|---|
| Réponse aux questions d'utilisation | Oui | Oui |
| Intervention dans votre environnement par prise en main | Oui | Rarement |
| Paramétrage, workflows, intégrations | Oui | Non |
| Mises à jour et migrations | Oui | Non |
| Interlocuteurs | Le plus possible les mêmes, qui connaissent votre dossier | Variables |
| Formations courtes sur les nouveautés et les points oubliés | Oui, sur votre crédit | Non |
| Un crédit pour plusieurs logiciels | Oui | Non |
| Temps décompté à la minute, compte rendu | Oui, par ticket | Variable |
Support technique par module Zoho
Votre crédit d'heures couvre tous ces modules. Commandez-le en ligne depuis le module principal que vous utilisez.
| Module | La solution | Crédit support |
|---|---|---|
| Zoho CRM / CRM Plus | Découvrir | Commander en ligne |
| Zoho One | Découvrir | Commander en ligne |
| Zoho Books | Découvrir | Commander en ligne |
| Zoho Desk | Découvrir | Commander en ligne |
| Zoho Projects | Découvrir | Commander en ligne |
| Zoho Campaigns | Découvrir | Commander en ligne |
| Zoho Marketing Plus | Découvrir | Commander en ligne |
| Zoho FSM | Découvrir | Sur devis |
| Zoho Bigin | Découvrir | Sur devis |
Questions fréquentes sur le support technique Zoho
Combien coûte le support technique Zoho ?
Le support technique Zoho d'Altaïs – Tout-pour-la-gestion est vendu en crédits d'heures valables 12 mois : 99 € HT les 45 minutes, 250 € HT les 2 heures, 354 € HT les 3 heures, 550 € HT les 5 heures, 990 € HT les 10 heures, 1 940 € HT les 20 heures.
Quel crédit d'heures choisir pour Zoho ?
Le crédit de 10 heures est le plus choisi par nos clients Zoho (990 € HT, soit 99 € HT de l'heure). Il couvre l'accompagnement d'une organisation Zoho sur l'année : questions des utilisateurs, ajustements de paramétrage, workflows et rapports. Les crédits plus importants offrent un meilleur taux horaire.
Le crédit d'heures est-il utilisable sur plusieurs logiciels ?
Oui. Votre crédit est mutualisé : vous l'utilisez sur tous vos modules Zoho et aussi sur vos autres solutions mises en place par Altaïs, par exemple Zoho CRM et Sage 100. Un seul crédit, un seul suivi.
Comment le temps est-il décompté ?
Le temps passé est décompté à la minute consommée et tracé dans votre ticket, avec le compte rendu de l'intervention. Le crédit est valable 12 mois à partir de l'achat.
Comment contacter le support technique Zoho d'Altaïs ?
Ouvrez un ticket sur notre plateforme help.altais.fr, 24 h/24 et 7 j/7, avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence. Vous pouvez aussi nous joindre par e-mail, par tchat ou par téléphone au 01 73 02 46 41. Un technicien intervient si besoin par prise en main à distance.
Quels sont les horaires du support Zoho ?
Nos techniciens interviennent du lundi au jeudi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 18 h 00, et le vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00 (jours ouvrés). Le dépôt de tickets sur help.altais.fr est ouvert 24 h/24 et 7 j/7.
Peut-on utiliser le crédit d'heures pour se former ?
Oui. Votre crédit d'heures Accompagnement et support inclut aussi des formations courtes à la demande : une nouveauté de version, une nouvelle fonctionnalité à déployer, un point à revoir ou oublié, une nouveauté légale. Pas de devis ni de convention à monter : vous prenez rendez-vous et le temps est décompté à la minute.
Le support est-il inclus après une formation ?
Non. Le support n'est pas inclus dans la formation : après une formation, l'aide au quotidien passe par un crédit d'heures Accompagnement et support.
Le support couvre-t-il les workflows et fonctions Deluge ?
Oui. Votre crédit d'heures couvre la création, la correction et l'optimisation des workflows, Blueprint et fonctions Deluge, ainsi que les intégrations entre Zoho et vos autres logiciels.
Le support est-il possible en anglais ou hors de France ?
Oui. Nous intervenons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'export, et le support peut se faire en anglais sur demande préalable.
Un support Zoho qui vous connaît
Dites-nous vos logiciels et vos besoins : nous vous conseillons le bon crédit d'heures et vous envoyons votre devis sous 24 heures.