Support technique Divalto : assistance et accompagnement sur votre ERP Divalto
Une question en gestion commerciale, un traitement de production à corriger, une écriture comptable à comprendre, une mise à jour à installer : nos consultants Divalto vous écoutent et interviennent dans votre ERP par prise en main à distance. Un crédit d'heures dédié à votre ERP Divalto, utilisable sur tous ses modules.
- Experts Divalto
- Crédit valable 12 mois
- Mutualisable entre logiciels
- Temps décompté à la minute
- Suivi par ticket
En bref : Altaïs – Tout-pour-la-gestion, expert Divalto, assure le support technique de l'ERP Divalto (gestion commerciale, production, comptabilité, connecteurs e-commerce) sous forme de crédits d'heures valables 12 mois : 5 heures (900 € HT), 10 heures (1 700 € HT) ou 20 heures (3 200 € HT). Le temps est décompté à la minute et le crédit est utilisable sur tous les modules Divalto ; Divalto ayant une tarification spécifique, il n'est pas mutualisable avec les autres solutions. Les demandes passent par ticket sur help.altais.fr, e-mail, tchat ou téléphone. Le crédit inclut aussi des formations courtes à la demande : nouveautés, nouvelle fonctionnalité, point à revoir ou nouveauté légale.
Bien plus qu'une hotline : ce que couvre votre support Divalto
Assistance utilisateurs
Questions du quotidien sur l'ERP Divalto, avec suivi de chaque demande par ticket.
Paramétrage
Ajustement de vos paramètres de gestion commerciale, de production et de comptabilité.
Éditions
Adaptation de vos documents commerciaux et de vos états.
Mises à jour
Installation des nouvelles versions et vérification de votre environnement.
Connecteurs e-commerce
Suivi des connecteurs WooCommerce, PrestaShop et Magento.
Données
Imports et exports d'articles, de tiers et de tarifs.
Des formations courtes incluses dans votre crédit
- Une nouveauté de version à découvrir
- Une nouvelle fonctionnalité à déployer dans vos équipes
- Un point à revoir ou que vous avez oublié
- Une nouveauté légale : facture électronique, évolutions fiscales ou sociales
Sans devis ni convention : vous prenez rendez-vous, nous formons vos utilisateurs en visio, et le temps est décompté à la minute. C'est le vrai accompagnement, sans prise de tête.
Un crédit d'heures dédié à votre ERP Divalto
Exemple avec un crédit de 5 heures
- 2 heures sur la gestion commerciale Divalto
- 2 heures sur votre connecteur e-commerce
- 1 heure de formation courte sur une nouvelle fonction
Divalto ayant une tarification spécifique, ce crédit est réservé à Divalto. Vos autres solutions ont leur propre support : Sage 100, Zoho, Odoo.
Et si c'était le moment de migrer ?
Nous connaissons très bien Divalto et ses données. Si vous cherchez une solution plus simple au quotidien, plus facile à faire évoluer avec la facture électronique, l'IA et l'automatisation, nous migrons votre Divalto vers Sage 100, Zoho ou Odoo, avec reprise de votre historique. Votre support Divalto continue jusqu'à la bascule.
Tarifs du support technique Divalto : crédits d'heures
Vous achetez un crédit d'heures, vous l'utilisez selon vos besoins pendant 12 mois. Le temps passé est décompté à la minute, tracé dans votre ticket et déduit de votre crédit.
| Crédit d'heures | Prix HT | Soit par heure | Pour qui ? |
|---|---|---|---|
| 5 heuresLe plus choisi | 900 € HT | 180 € HT | Plusieurs demandes dans l'année |
| 10 heures | 1 700 € HT | 170 € HT | Le suivi annuel d'une PME |
| 20 heures | 3 200 € HT | 160 € HT | Plusieurs modules ou sites, meilleur taux |
Comment fonctionne le support technique Divalto ?
- Votre crédit d'heuresVous choisissez votre crédit, de 5 heures à 20 heures, valable 12 mois.
- Votre demandeVous ouvrez un ticket sur help.altais.fr avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence, ou vous nous contactez par e-mail, tchat ou téléphone.
- L'interventionUn technicien Divalto vous répond et intervient par téléphone ou par prise en main à distance.
- Le compte renduVous retrouvez en ligne le compte rendu de l'intervention et le temps décompté à la minute.
Horaires d'intervention : du lundi au jeudi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 18 h 00, le vendredi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 17 h 00 (jours ouvrés). Canaux : ticket en ligne sur notre plateforme, e-mail, tchat et téléphone, avec intervention par télémaintenance. Voir les modalités des crédits d'heures.
Hotline standard ou support Altaïs : quelles différences ?
| Critère | Support Altaïs | Hotline standard |
|---|---|---|
| Réponse aux questions d'utilisation | Oui | Oui |
| Intervention dans votre environnement par prise en main | Oui | Rarement |
| Paramétrage, éditions, connecteurs | Oui | Non |
| Mises à jour et migrations | Oui | Non |
| Interlocuteurs | Le plus possible les mêmes, qui connaissent votre dossier | Variables |
| Formations courtes sur les nouveautés et les points oubliés | Oui, sur votre crédit | Non |
| Un crédit pour plusieurs logiciels | Oui | Non |
| Temps décompté à la minute, compte rendu | Oui, par ticket | Variable |
Support technique par module Divalto
Votre crédit d'heures couvre tous ces modules. Commandez-le en ligne depuis le module principal que vous utilisez.
| Module | La solution | Crédit support |
|---|---|---|
| ERP Divalto | Découvrir | Demander un devis |
| Connecteur WooCommerce Divalto | Découvrir | Demander un devis |
| Connecteur PrestaShop Divalto | Découvrir | Demander un devis |
| Connecteur Magento Divalto | Découvrir | Demander un devis |
Questions fréquentes sur le support technique Divalto
Combien coûte le support technique Divalto ?
Le support technique Divalto d'Altaïs – Tout-pour-la-gestion est vendu en crédits d'heures valables 12 mois : 900 € HT les 5 heures, 1 700 € HT les 10 heures, 3 200 € HT les 20 heures.
Quel crédit d'heures choisir pour Divalto ?
Le crédit de 5 heures est le plus choisi par nos clients Divalto (900 € HT, soit 180 € HT de l'heure). C'est le premier palier du support Divalto. Les crédits plus importants offrent un meilleur taux horaire.
Le crédit d'heures Divalto est-il mutualisable avec d'autres logiciels ?
Votre crédit s'utilise sur tous vos modules Divalto : gestion commerciale, production, comptabilité, éditions et connecteurs e-commerce. Divalto ayant une tarification spécifique, ce crédit n'est pas mutualisable avec vos autres solutions, qui disposent de leur propre crédit d'heures.
Comment le temps est-il décompté ?
Le temps passé est décompté à la minute consommée et tracé dans votre ticket, avec le compte rendu de l'intervention. Le crédit est valable 12 mois à partir de l'achat.
Comment contacter le support technique Divalto d'Altaïs ?
Ouvrez un ticket sur notre plateforme help.altais.fr, 24 h/24 et 7 j/7, avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence. Vous pouvez aussi nous joindre par e-mail, par tchat ou par téléphone au 01 73 02 46 41. Un technicien intervient si besoin par prise en main à distance.
Quels sont les horaires du support Divalto ?
Nos techniciens interviennent du lundi au jeudi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 18 h 00, et le vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00 (jours ouvrés). Le dépôt de tickets sur help.altais.fr est ouvert 24 h/24 et 7 j/7.
Peut-on utiliser le crédit d'heures pour se former ?
Oui. Votre crédit d'heures Accompagnement et support inclut aussi des formations courtes à la demande : une nouveauté de version, une nouvelle fonctionnalité à déployer, un point à revoir ou oublié, une nouveauté légale. Pas de devis ni de convention à monter : vous prenez rendez-vous et le temps est décompté à la minute.
Le support est-il inclus après une formation ?
Non. Le support n'est pas inclus dans la formation : après une formation, l'aide au quotidien passe par un crédit d'heures Accompagnement et support.
Quelle configuration faut-il pour Divalto ?
Les prérequis techniques sont détaillés sur notre page configuration minimale Divalto.
Le support est-il possible en anglais ou hors de France ?
Oui. Nous intervenons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'export, et le support peut se faire en anglais sur demande préalable.
Aller plus loin avec Divalto
- Divalto : notre offre
- Configuration minimale Divalto
- Formation Divalto Gestion commerciale
- Formation Divalto Comptabilité
- Formation Divalto Production
Un support Divalto qui vous connaît
Dites-nous vos logiciels et vos besoins : nous vous conseillons le bon crédit d'heures et vous envoyons votre devis sous 24 heures.