Support technique web et e-commerce : WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento et Symfony
Une page qui ne s'affiche plus, une mise à jour d'extension à sécuriser, une commande qui ne remonte pas dans votre gestion, un formulaire à corriger : nos développeurs vous écoutent et interviennent sur votre site. Un seul crédit d'heures, mutualisé avec vos logiciels de gestion et CRM Altaïs, à partir de 550 € HT les 5 heures.
- Développeurs web et e-commerce
- Crédit valable 12 mois
- Mutualisable avec vos logiciels
- Temps décompté à la minute
- Suivi par ticket
En bref : Altaïs – Tout-pour-la-gestion assure le support technique et la maintenance des sites WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento et des applications Symfony, ainsi que des connecteurs entre ces sites et Sage 100 ou Divalto. Le support est vendu en crédits d'heures valables 12 mois : 5 heures (550 € HT), 10 heures (990 € HT) ou 20 heures (1 940 € HT), d'autres durées étant disponibles sur demande et Magento ayant ses propres tarifs. Le forfait le plus choisi est le crédit de 10 heures. Le temps est décompté à la minute et le crédit est mutualisable avec les autres solutions mises en place par Altaïs. Le crédit inclut aussi des formations courtes à la demande : nouveautés, nouvelle fonctionnalité, point à revoir ou nouveauté légale.
Bien plus qu'une hotline : ce que couvre votre support Web et e-commerce
Maintenance et mises à jour
Mises à jour du cœur, des thèmes et des extensions, vérification après mise à jour.
Corrections
Erreurs d'affichage, formulaires, paiements, performances.
E-commerce
Catalogue, commandes, livraisons et paiements sur WooCommerce, PrestaShop ou Magento.
Connecteurs gestion
Suivi des connecteurs WooCommerce – Sage 100, PrestaShop – Sage 100, Magento – Sage 100 et Divalto.
Sécurité et sauvegardes
Sauvegardes, restauration, certificats et contrôle des accès.
Des formations courtes incluses dans votre crédit
- Une nouveauté de version à découvrir
- Une nouvelle fonctionnalité à déployer dans vos équipes
- Un point à revoir ou que vous avez oublié
- Une nouveauté légale : facture électronique, évolutions fiscales ou sociales
Sans devis ni convention : vous prenez rendez-vous, nous formons vos utilisateurs en visio, et le temps est décompté à la minute. C'est le vrai accompagnement, sans prise de tête.
Un crédit unique pour Web et e-commerce et vos autres solutions
Exemple avec un crédit de 10 heures
- 4 heures pour mettre à jour vos extensions WooCommerce et vérifier le site
- 3 heures pour corriger un formulaire et un affichage mobile
- 3 heures pour vérifier la remontée des commandes dans Sage 100
Un seul crédit, un seul interlocuteur, un seul suivi. Il fonctionne aussi avec nos autres solutions : Sage 100, Zoho, Sage Batigest, Sage 50, EBP.
Tarifs du support technique Web et e-commerce : crédits d'heures
Vous achetez un crédit d'heures, vous l'utilisez selon vos besoins pendant 12 mois. Le temps passé est décompté à la minute, tracé dans votre ticket et déduit de votre crédit.
| Crédit d'heures | Prix HT | Soit par heure | Pour qui ? |
|---|---|---|---|
| 5 heures | 550 € HT | 110 € HT | Quelques mises à jour ou corrections dans l'année |
| 10 heuresLe plus choisi | 990 € HT | 99 € HT | Le suivi annuel de votre site ou de votre boutique |
| 20 heures | 1 940 € HT | 97 € HT | Plusieurs sites ou évolutions, meilleur taux |
D'autres durées sont disponibles sur demande. Tarifs spécifiques Magento : 5 heures à 900 € HT, 10 heures à 1 700 € HT, 20 heures à 3 200 € HT.
Comment fonctionne le support technique Web et e-commerce ?
- Votre crédit d'heuresVous choisissez votre crédit, de 5 heures à 20 heures, valable 12 mois.
- Votre demandeVous ouvrez un ticket sur help.altais.fr avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence, ou vous nous contactez par e-mail, tchat ou téléphone.
- L'interventionUn technicien Web et e-commerce vous répond et intervient par téléphone ou par prise en main à distance.
- Le compte renduVous retrouvez en ligne le compte rendu de l'intervention et le temps décompté à la minute.
Horaires d'intervention : du lundi au jeudi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 18 h 00, le vendredi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 17 h 00 (jours ouvrés). Canaux : ticket en ligne sur notre plateforme, e-mail, tchat et téléphone, avec intervention par télémaintenance. Voir les modalités des crédits d'heures.
Hotline standard ou support Altaïs : quelles différences ?
| Critère | Support Altaïs | Hotline standard |
|---|---|---|
| Réponse aux questions d'utilisation | Oui | Oui |
| Intervention dans votre environnement par prise en main | Oui | Rarement |
| Mises à jour, corrections, connecteurs | Oui | Non |
| Mises à jour et migrations | Oui | Non |
| Interlocuteurs | Le plus possible les mêmes, qui connaissent votre dossier | Variables |
| Formations courtes sur les nouveautés et les points oubliés | Oui, sur votre crédit | Non |
| Un crédit pour plusieurs logiciels | Oui | Non |
| Temps décompté à la minute, compte rendu | Oui, par ticket | Variable |
Support technique par module Web et e-commerce
Votre crédit d'heures couvre tous ces modules. Commandez-le en ligne depuis le module principal que vous utilisez.
| Module | La solution | Crédit support |
|---|---|---|
| WordPress et WooCommerce | Découvrir | Demander un devis |
| PrestaShop | Découvrir | Demander un devis |
| Magento | Découvrir | Demander un devis |
| Symfony | Découvrir | Commander en ligne |
Questions fréquentes sur le support technique Web et e-commerce
Combien coûte le support technique Web et e-commerce ?
Le support technique Web et e-commerce d'Altaïs – Tout-pour-la-gestion est vendu en crédits d'heures valables 12 mois : 550 € HT les 5 heures, 990 € HT les 10 heures et 1 940 € HT les 20 heures. D'autres durées sont disponibles sur demande.
Quel crédit d'heures choisir pour Web et e-commerce ?
Le crédit de 10 heures est le plus choisi par nos clients Web et e-commerce (990 € HT, soit 99 € HT de l'heure). Il couvre le suivi annuel d'un site ou d'une boutique : mises à jour, corrections et petites évolutions. Les crédits plus importants offrent un meilleur taux horaire.
Le crédit d'heures est-il utilisable sur plusieurs logiciels ?
Oui. Votre crédit est mutualisé : vous l'utilisez sur tous vos modules Web et e-commerce et aussi sur vos autres solutions mises en place par Altaïs, par exemple votre site WooCommerce et Sage 100. Un seul crédit, un seul suivi.
Comment le temps est-il décompté ?
Le temps passé est décompté à la minute consommée et tracé dans votre ticket, avec le compte rendu de l'intervention. Le crédit est valable 12 mois à partir de l'achat.
Comment contacter le support technique Web et e-commerce d'Altaïs ?
Ouvrez un ticket sur notre plateforme help.altais.fr, 24 h/24 et 7 j/7, avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence. Vous pouvez aussi nous joindre par e-mail, par tchat ou par téléphone au 01 73 02 46 41. Un technicien intervient si besoin par prise en main à distance.
Quels sont les horaires du support Web et e-commerce ?
Nos techniciens interviennent du lundi au jeudi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 18 h 00, et le vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00 (jours ouvrés). Le dépôt de tickets sur help.altais.fr est ouvert 24 h/24 et 7 j/7.
Peut-on utiliser le crédit d'heures pour se former ?
Oui. Votre crédit d'heures Accompagnement et support inclut aussi des formations courtes à la demande : une nouveauté de version, une nouvelle fonctionnalité à déployer, un point à revoir ou oublié, une nouveauté légale. Pas de devis ni de convention à monter : vous prenez rendez-vous et le temps est décompté à la minute.
Le support est-il inclus après une formation ?
Non. Le support n'est pas inclus dans la formation : après une formation, l'aide au quotidien passe par un crédit d'heures Accompagnement et support.
Le support est-il possible en anglais ou hors de France ?
Oui. Nous intervenons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'export, et le support peut se faire en anglais sur demande préalable.
Aller plus loin avec Web et e-commerce
Un support web qui connaît aussi votre gestion
Dites-nous vos logiciels et vos besoins : nous vous conseillons le bon crédit d'heures et vous envoyons votre devis sous 24 heures.