Zoho FSM : le logiciel de gestion des interventions terrain, intégré par votre partenaire Zoho Advanced
Planifiez les rendez-vous, équipez vos techniciens d'une application mobile, faites signer les rapports sur place et facturez sans ressaisie. Nous intégrons Zoho FSM, le personnalisons, formons vos équipes et assurons votre support en français.
- Partenaire Zoho Advanced pour la France
- Sage Business Partner Platinum
- Organisme de formation Qualiopi
- Devis sous 24 heures
En bref : Zoho FSM (Field Service Management) est l'application de Zoho dédiée aux interventions terrain : console de dispatch, application mobile technicien, fiches de travail, rapports signés, portail client, maintenance préventive et facturation. Elle se facture au nombre de rendez-vous mensuels, en quatre éditions dont une gratuite jusqu'à 30 rendez-vous. Elle s'intègre à Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Books et, via notre connecteur oXolink, à Sage 100. Altaïs – Tout-pour-la-gestion, Partenaire Zoho Advanced pour la France, l'intègre, l'automatise, forme vos équipes et assure le support.
Zoho FSM, pour qui ?
Si vos techniciens se déplacent chez vos clients, que la tournée du lendemain se décide encore par téléphone et qu'un bon d'intervention papier circule entre le terrain et la comptabilité, Zoho FSM est fait pour vous.
Infogérance informatique
Interventions sur site, contrats de service et parc client.
Maintenance d'équipements
Plans de maintenance préventive et historique par équipement.
Installateurs
Pose, mise en service et rapports signés par le client.
SAV technique
Demande, devis, intervention et facture dans la même chaîne.
Ce n'est pas fait pour vous si votre support est entièrement à distance (Zoho Desk suffit) ou si vous pilotez des chantiers longs avec jalons et budgets (Zoho Projects). Nous préférons vous le dire avant de vous chiffrer un projet.
Les fonctionnalités de Zoho FSM
Planifier : console de dispatch
Gantt par technicien, grille de jobs, calendrier et carte avec la position des agents. Affectation au glisser-déposer, selon la disponibilité, la compétence et la proximité.
Intervenir : application mobile
Tournée, adresse, contact, historique de l'équipement et itinéraire. Fiches de travail guidées, check-lists, relevés, rapport signé sur l'écran et envoyé en PDF.
Facturer sans ressaisie
Demande, devis, ordre de travail, facture. Lignes optionnelles, factures d'acompte et regroupement de plusieurs interventions sur une facture.
Fidéliser : portail client
Demandes, suivi, acceptation des devis et paiement en ligne. Notifications par e-mail, SMS ou WhatsApp, maintenance programmée automatique.
Zoho FSM, Zoho Desk ou Zoho Projects ?
| Votre besoin | Solution |
|---|---|
| Interventions planifiées chez vos clients, techniciens itinérants | Zoho FSM |
| Demandes de support traitées à distance | Zoho Desk |
| Projets longs avec jalons, budgets et équipes | Zoho Projects |
| Ticket de support qui déclenche un déplacement | Zoho Desk + Zoho FSM, connectés |
Prix de Zoho FSM et chiffrage du projet
Zoho FSM ne se facture pas au nombre d'utilisateurs mais au nombre de rendez-vous par mois, en quatre éditions : Free, Standard, Professional et Premium. Vous équipez toute votre équipe terrain sans que la facture suive le nombre de techniciens. L'édition gratuite couvre 30 rendez-vous mensuels, de quoi mener un vrai pilote.
À l'abonnement s'ajoute la mise en service : reprise du référentiel, paramétrage, modèles de documents, formation. Nous la chiffrons après un cadrage et vous disons franchement quand un projet n'est pas assez mûr pour être rentable.
Notre méthode d'intégration Zoho FSM
- Audit et cadrageDélai fin d'intervention → facture, interventions non facturées, seconds déplacements : nous mesurons le point de départ.
- Reprise du référentielClients, sites, équipements installés, services et pièces : l'étape que nous ne compressons jamais.
- ParamétrageTypes d'intervention, compétences, plages horaires, territoires, modèles de devis, rapports et fiches de travail à votre charte.
- PiloteUne équipe de quatre à cinq techniciens, puis la généralisation.
- Formation et supportDispatchers, techniciens et administrateurs formés séparément (Qualiopi), support en français.
Personnalisation et intégrations de Zoho FSM
Relance d'un devis non validé, alerte avant l'échéance d'un engagement de service, escalade au responsable, ticket transformé en intervention : nous développons les règles de gestion, les fonctions Deluge et les connecteurs dont vous avez besoin.
Zoho CRM, Desk et Books
Le compte vient du CRM, le ticket déclenche l'intervention, la facture part dans Zoho Books : du premier contact au règlement, sans double saisie.
Téléphonie Ringover
L'appel du client fait remonter sa fiche, ses interventions et ses équipements. Zoho + Ringover, nous déployons l'ensemble.
Sage 100 et facture électronique
Pas besoin de changer de comptabilité : oXolink relie Zoho à Sage 100. Pour Zoho Books, voir la facture électronique Zoho.
La différence Altaïs sur Zoho FSM
Agents IA sur mesure
Nos propres agents IA connectés à Zoho : prise et confirmation de rendez-vous, comptes rendus, tri des demandes, standard virtuel. Validation humaine sur les étapes sensibles.
Automatisation Zoho
Workflows, Zoho Flow, Creator, RPA et MCP : vos tâches répétitives disparaissent, vos données ne sont plus ressaisies.
Téléphonie Ringover intégrée
Appels, SMS, enregistrements et résumés IA dans Zoho CRM. Nous l'utilisons nous-mêmes chaque jour avec Zoho One.
Connecteur oXolink
Notre connecteur Sage 100 ↔ Zoho CRM : clients, devis, commandes et factures synchronisés, sans ressaisie.
Formations Zoho Qualiopi
Parcours dispatcher, technicien et administrateur, finançables OPCO, à distance ou sur site.
Support technique Zoho
Équipe française qui connaît votre paramétrage. Crédit d'heures valable 12 mois.
Votre devis Zoho FSM, construit sur vos interventions réelles
Pas de présentation générique. Dites-nous combien de techniciens se déplacent, ce que vous utilisez aujourd'hui et à quelle échéance vous voulez changer : nous construisons votre devis à partir de deux de vos interventions réelles.
Questions fréquentes sur Zoho FSM
Combien coûte Zoho FSM en France ?
L'abonnement dépend du nombre de rendez-vous mensuels, et non du nombre d'utilisateurs, avec quatre éditions (Free, Standard, Professional, Premium) dont une gratuite jusqu'à 30 rendez-vous par mois. Le budget complet inclut la mise en service, que nous chiffrons après cadrage.
Zoho FSM est-il disponible en français ?
Oui. L'interface et les documents générés sont disponibles en français, et vos modèles de devis, factures et rapports d'intervention se personnalisent entièrement à votre charte.
Zoho FSM fonctionne-t-il sans Zoho CRM ?
Oui, Zoho FSM s'utilise seul. L'intégration au CRM apporte la continuité entre le commercial et le terrain, mais elle n'est pas un prérequis technique.
Quelle est la différence entre Zoho FSM et Zoho Desk ?
Zoho Desk gère le support à distance : tickets, e-mails, appels. Zoho FSM gère ce qui se passe quand quelqu'un doit se déplacer : planification, tournée, rapport signé sur place, facturation de l'intervention. Beaucoup d'entreprises utilisent les deux, connectés.
Quelle est la différence entre Zoho FSM et Zoho Projects ?
Zoho FSM organise des interventions courtes et planifiées chez vos clients. Zoho Projects pilote des projets longs avec jalons, budgets et équipes.
Combien de temps dure une mise en place de Zoho FSM ?
Comptez deux semaines pour le référentiel, deux semaines de pilote sur une équipe, puis la généralisation. Les premiers effets mesurables apparaissent dès le premier mois d'exploitation.
Vos formations Zoho FSM sont-elles finançables ?
Oui. Notre centre de formation est certifié Qualiopi, ce qui rend nos parcours éligibles aux dispositifs de financement de la formation professionnelle, dont les OPCO.
Peut-on suivre la position des techniciens en respectant le RGPD ?
Oui, à conditions strictes : finalité limitée à l'affectation, information individuelle des salariés, consultation des représentants du personnel le cas échéant, inscription au registre des traitements et durée de conservation définie. Nous cadrons ce point dès l'avant-projet.
Zoho FSM gère-t-il la facturation électronique française ?
Zoho FSM produit la facture ; sa transmission conforme relève de votre chaîne comptable et de votre plateforme agréée, par exemple Zoho Books avec B2B Router ou Sage 100. Nous cadrons ce circuit dès le début du projet.
Zoho FSM peut-il se connecter à Sage 100 ?
Oui. Partenaire Sage Business Partner Platinum et éditeur du connecteur oXolink, nous relions Zoho à votre Sage 100 existant : vous n'avez pas à changer de comptabilité.
Équipez vos techniciens avec Zoho FSM
Décrivez-nous votre activité terrain : nous vous envoyons votre devis sous 24 heures.