Support technique EBP : hotline, télémaintenance et accompagnement en comptabilité, gestion commerciale et bâtiment
Une question sur EBP Comptabilité, une facture à personnaliser, une migration vers EBP OpenLine Plus, une mise à jour à installer : nos techniciens EBP vous écoutent et interviennent dans votre dossier par prise en main à distance. Un seul crédit d'heures, mutualisé avec vos autres solutions Altaïs, à partir de 99 € HT les 45 minutes.
- Partenaire EBP Élite & Pro
- Crédit valable 12 mois
- Mutualisable entre logiciels
- Temps décompté à la minute
- Suivi par ticket
En bref : Altaïs – Tout-pour-la-gestion, partenaire EBP Élite et Pro, assure le support technique des logiciels EBP (Comptabilité, Gestion commerciale, Bâtiment, Paie, CRM, Point de vente, en versions Pro, Elite, Activ et OpenLine) sous forme de crédits d'heures valables 12 mois, de 45 minutes (99 € HT) à 20 heures (1 940 € HT). Le forfait le plus choisi par les clients EBP est le crédit de 3 heures à 354 € HT. Le temps est décompté à la minute et le crédit est mutualisable avec les autres solutions mises en place par Altaïs. Les demandes passent par ticket sur help.altais.fr, e-mail, tchat ou téléphone. Le crédit inclut aussi des formations courtes à la demande : nouveautés, nouvelle fonctionnalité, point à revoir ou nouveauté légale.
Bien plus qu'une hotline : ce que couvre votre support EBP
Assistance utilisateurs
Questions du quotidien sur EBP Comptabilité, Gestion commerciale ou Bâtiment, avec suivi de chaque demande par ticket.
Modèles et éditions
Personnalisation de vos devis, factures et bons à votre image et selon vos obligations.
Migration EBP OpenLine Plus
Installation, mises à jour et migration vers EBP OpenLine Plus, la version qui intègre le raccordement à la plateforme agréée.
EBP Bâtiment
Devis, situations de travaux, bibliothèques d'ouvrages et suivi de chantier sur EBP Bâtiment.
Données
Imports et exports de tiers, d'articles et d'écritures, sauvegarde et restauration de vos dossiers.
Facture électronique
Accompagnement sur EBP et la facture électronique avec la plateforme agréée Shine.
Des formations courtes incluses dans votre crédit
- Une nouveauté de version à découvrir
- Une nouvelle fonctionnalité à déployer dans vos équipes
- Un point à revoir ou que vous avez oublié
- Une nouveauté légale : facture électronique, évolutions fiscales ou sociales
Sans devis ni convention : vous prenez rendez-vous, nous formons vos utilisateurs en visio, et le temps est décompté à la minute. C'est le vrai accompagnement, sans prise de tête.
Un crédit unique pour EBP et vos autres solutions
Exemple avec un crédit de 3 heures
- 1 heure pour une question de lettrage dans EBP Comptabilité
- 1 heure pour adapter votre modèle de facture EBP Gestion commerciale
- 1 heure sur Zoho CRM pour le suivi de vos prospects
Un seul crédit, un seul interlocuteur, un seul suivi. Il fonctionne aussi avec nos autres solutions : Sage 100, Zoho, Sage Batigest, Sage 50, Odoo.
Tarifs du support technique EBP : crédits d'heures
Vous achetez un crédit d'heures, vous l'utilisez selon vos besoins pendant 12 mois. Le temps passé est décompté à la minute, tracé dans votre ticket et déduit de votre crédit.
| Crédit d'heures | Prix HT | Soit par heure | Pour qui ? |
|---|---|---|---|
| 45 minutes | 99 € HT | 132 € HT | Une question ponctuelle |
| 2 heures | 250 € HT | 125 € HT | Un dépannage ou un réglage |
| 3 heuresLe plus choisi | 354 € HT | 118 € HT | Quelques interventions courtes |
| 5 heures | 550 € HT | 110 € HT | Plusieurs demandes dans l'année |
| 10 heures | 990 € HT | 99 € HT | Le suivi annuel d'une entreprise TPE ou PME |
| 20 heures | 1 940 € HT | 97 € HT | Plusieurs modules ou plusieurs solutions, meilleur taux |
Comment fonctionne le support technique EBP ?
- Votre crédit d'heuresVous choisissez votre crédit, de 45 minutes à 20 heures, valable 12 mois.
- Votre demandeVous ouvrez un ticket sur help.altais.fr avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence, ou vous nous contactez par e-mail, tchat ou téléphone.
- L'interventionUn technicien EBP vous répond et intervient par téléphone ou par prise en main à distance.
- Le compte renduVous retrouvez en ligne le compte rendu de l'intervention et le temps décompté à la minute.
Horaires d'intervention : du lundi au jeudi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 18 h 00, le vendredi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 17 h 00 (jours ouvrés). Canaux : ticket en ligne sur notre plateforme, e-mail, tchat et téléphone, avec intervention par télémaintenance. Voir les modalités des crédits d'heures.
Hotline standard ou support Altaïs : quelles différences ?
| Critère | Support Altaïs | Hotline standard |
|---|---|---|
| Réponse aux questions d'utilisation | Oui | Oui |
| Intervention dans votre environnement par prise en main | Oui | Rarement |
| Paramétrages, imports, modèles d'édition | Oui | Non |
| Mises à jour et migrations | Oui | Non |
| Interlocuteurs | Le plus possible les mêmes, qui connaissent votre dossier | Variables |
| Formations courtes sur les nouveautés et les points oubliés | Oui, sur votre crédit | Non |
| Un crédit pour plusieurs logiciels | Oui | Non |
| Temps décompté à la minute, compte rendu | Oui, par ticket | Variable |
Support technique par module EBP
Votre crédit d'heures couvre tous ces modules. Commandez-le en ligne depuis le module principal que vous utilisez.
| Module | La solution | Crédit support |
|---|---|---|
| EBP Comptabilité | Découvrir | Commander en ligne |
| EBP Gestion commerciale | Découvrir | Commander en ligne |
| EBP Bâtiment | Découvrir | Commander en ligne |
| Personnalisation des modèles | Découvrir | Commander en ligne |
| EBP Paie (arrêt fin 2026, migration vers SBCP) | Découvrir | Sur devis |
| EBP CRM | Découvrir | Sur devis |
| EBP Point de vente | Découvrir | Sur devis |
Questions fréquentes sur le support technique EBP
Combien coûte le support technique EBP ?
Le support technique EBP d'Altaïs – Tout-pour-la-gestion est vendu en crédits d'heures valables 12 mois : 99 € HT les 45 minutes, 250 € HT les 2 heures, 354 € HT les 3 heures, 550 € HT les 5 heures, 990 € HT les 10 heures, 1 940 € HT les 20 heures.
Quel crédit d'heures choisir pour EBP ?
Le crédit de 3 heures est le plus choisi par nos clients EBP (354 € HT, soit 118 € HT de l'heure). Il couvre les besoins courants d'une TPE ou PME : questions d'utilisation, ajustement de modèles, mise à jour. Les crédits plus importants offrent un meilleur taux horaire.
Le crédit d'heures est-il utilisable sur plusieurs logiciels ?
Oui. Votre crédit est mutualisé : vous l'utilisez sur tous vos modules EBP et aussi sur vos autres solutions mises en place par Altaïs, par exemple EBP et Zoho CRM. Un seul crédit, un seul suivi.
Comment le temps est-il décompté ?
Le temps passé est décompté à la minute consommée et tracé dans votre ticket, avec le compte rendu de l'intervention. Le crédit est valable 12 mois à partir de l'achat.
Comment contacter le support technique EBP d'Altaïs ?
Ouvrez un ticket sur notre plateforme help.altais.fr, 24 h/24 et 7 j/7, avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence. Vous pouvez aussi nous joindre par e-mail, par tchat ou par téléphone au 01 73 02 46 41. Un technicien intervient si besoin par prise en main à distance.
Quels sont les horaires du support EBP ?
Nos techniciens interviennent du lundi au jeudi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 18 h 00, et le vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00 (jours ouvrés). Le dépôt de tickets sur help.altais.fr est ouvert 24 h/24 et 7 j/7.
Peut-on utiliser le crédit d'heures pour se former ?
Oui. Votre crédit d'heures Accompagnement et support inclut aussi des formations courtes à la demande : une nouveauté de version, une nouvelle fonctionnalité à déployer, un point à revoir ou oublié, une nouveauté légale. Pas de devis ni de convention à monter : vous prenez rendez-vous et le temps est décompté à la minute.
Le support est-il inclus après une formation ?
Non. Le support n'est pas inclus dans la formation : après une formation, l'aide au quotidien passe par un crédit d'heures Accompagnement et support.
Faut-il passer à EBP OpenLine Plus pour la facture électronique ?
Selon EBP, la conformité à la facture électronique passe par EBP OpenLine Plus, qui intègre le raccordement à la plateforme agréée Shine. Nos techniciens vous accompagnent pour la migration et l'inscription.
Quelle configuration faut-il pour EBP ?
Les prérequis techniques sont détaillés sur notre page configuration minimale EBP.
Le support est-il possible en anglais ou hors de France ?
Oui. Nous intervenons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'export, et le support peut se faire en anglais sur demande préalable.
Un support EBP qui vous connaît
Dites-nous vos logiciels et vos besoins : nous vous conseillons le bon crédit d'heures et vous envoyons votre devis sous 24 heures.