Support technique Sage 50 : hotline, télémaintenance et accompagnement en comptabilité et gestion commerciale
Une écriture à corriger, une clôture à préparer, une facture à personnaliser, une mise à jour ou un changement de poste : nos techniciens Sage 50 vous écoutent et interviennent directement dans votre dossier par prise en main à distance. Un seul crédit d'heures, mutualisé avec vos autres solutions Altaïs, à partir de 99 € HT les 45 minutes.
- Sage Business Partner Platinum
- Crédit valable 12 mois
- Mutualisable entre logiciels
- Temps décompté à la minute
- Suivi par ticket
En bref : Altaïs – Tout-pour-la-gestion, Sage Business Partner Platinum depuis 1996, assure le support technique de Sage 50 (Comptabilité, Gestion commerciale, Sage 50 Entreprise, personnalisation des modèles, installation et migration) sous forme de crédits d'heures valables 12 mois, de 45 minutes (99 € HT) à 20 heures (1 940 € HT). Le forfait le plus choisi par les clients Sage 50 est le crédit de 3 heures à 354 € HT. Le temps est décompté à la minute et le crédit est mutualisable avec les autres solutions mises en place par Altaïs. Les demandes passent par ticket sur help.altais.fr, e-mail, tchat ou téléphone. Le crédit inclut aussi des formations courtes à la demande : nouveautés, nouvelle fonctionnalité, point à revoir ou nouveauté légale.
Bien plus qu'une hotline : ce que couvre votre support Sage 50
Assistance utilisateurs
Questions du quotidien en comptabilité et gestion commerciale, avec suivi de chaque demande par ticket jusqu'à sa résolution.
Comptabilité et clôture
Saisie, lettrage, rapprochement bancaire, TVA, préparation de la clôture et des états.
Modèles et éditions
Personnalisation de vos factures, devis et bons de livraison à votre image.
Installation et migration
Installation, changement de poste ou de serveur, mises à jour et migration de vos données.
Données
Imports et exports de tiers, d'articles et d'écritures, sauvegarde et restauration de vos dossiers.
Des formations courtes incluses dans votre crédit
- Une nouveauté de version à découvrir
- Une nouvelle fonctionnalité à déployer dans vos équipes
- Un point à revoir ou que vous avez oublié
- Une nouveauté légale : facture électronique, évolutions fiscales ou sociales
Sans devis ni convention : vous prenez rendez-vous, nous formons vos utilisateurs en visio, et le temps est décompté à la minute. C'est le vrai accompagnement, sans prise de tête.
Un crédit unique pour Sage 50 et vos autres solutions
Exemple avec un crédit de 3 heures
- 1 heure pour préparer votre clôture Sage 50 Comptabilité
- 1 heure pour adapter votre modèle de facture Sage 50 Gestion commerciale
- 1 heure sur Zoho CRM pour le suivi de vos clients
Un seul crédit, un seul interlocuteur, un seul suivi. Il fonctionne aussi avec nos autres solutions : Sage 100, Zoho, Sage Batigest, EBP, Odoo.
Tarifs du support technique Sage 50 : crédits d'heures
Vous achetez un crédit d'heures, vous l'utilisez selon vos besoins pendant 12 mois. Le temps passé est décompté à la minute, tracé dans votre ticket et déduit de votre crédit.
| Crédit d'heures | Prix HT | Soit par heure | Pour qui ? |
|---|---|---|---|
| 45 minutes | 99 € HT | 132 € HT | Une question ponctuelle |
| 2 heures | 250 € HT | 125 € HT | Un dépannage ou un réglage |
| 3 heuresLe plus choisi | 354 € HT | 118 € HT | Quelques interventions courtes |
| 5 heures | 550 € HT | 110 € HT | Plusieurs demandes dans l'année |
| 10 heures | 990 € HT | 99 € HT | Le suivi annuel d'une entreprise TPE ou PME |
| 20 heures | 1 940 € HT | 97 € HT | Plusieurs modules ou plusieurs solutions, meilleur taux |
Comment fonctionne le support technique Sage 50 ?
- Votre crédit d'heuresVous choisissez votre crédit, de 45 minutes à 20 heures, valable 12 mois.
- Votre demandeVous ouvrez un ticket sur help.altais.fr avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence, ou vous nous contactez par e-mail, tchat ou téléphone.
- L'interventionUn technicien Sage 50 vous répond et intervient par téléphone ou par prise en main à distance.
- Le compte renduVous retrouvez en ligne le compte rendu de l'intervention et le temps décompté à la minute.
Horaires d'intervention : du lundi au jeudi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 18 h 00, le vendredi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 17 h 00 (jours ouvrés). Canaux : ticket en ligne sur notre plateforme, e-mail, tchat et téléphone, avec intervention par télémaintenance. Voir les modalités des crédits d'heures.
Hotline standard ou support Altaïs : quelles différences ?
| Critère | Support Altaïs | Hotline standard |
|---|---|---|
| Réponse aux questions d'utilisation | Oui | Oui |
| Intervention dans votre environnement par prise en main | Oui | Rarement |
| Paramétrages, imports, modèles d'édition | Oui | Non |
| Mises à jour et migrations | Oui | Non |
| Interlocuteurs | Le plus possible les mêmes, qui connaissent votre dossier | Variables |
| Formations courtes sur les nouveautés et les points oubliés | Oui, sur votre crédit | Non |
| Un crédit pour plusieurs logiciels | Oui | Non |
| Temps décompté à la minute, compte rendu | Oui, par ticket | Variable |
Support technique par module Sage 50
Votre crédit d'heures couvre tous ces modules. Commandez-le en ligne depuis le module principal que vous utilisez.
| Module | La solution | Crédit support |
|---|---|---|
| Sage 50 Comptabilité | Découvrir | Commander en ligne |
| Sage 50 Gestion commerciale | Découvrir | Commander en ligne |
| Personnalisation des modèles | Découvrir | Commander en ligne |
| Installation et migration | Découvrir | Commander en ligne |
Questions fréquentes sur le support technique Sage 50
Combien coûte le support technique Sage 50 ?
Le support technique Sage 50 d'Altaïs – Tout-pour-la-gestion est vendu en crédits d'heures valables 12 mois : 99 € HT les 45 minutes, 250 € HT les 2 heures, 354 € HT les 3 heures, 550 € HT les 5 heures, 990 € HT les 10 heures, 1 940 € HT les 20 heures.
Quel crédit d'heures choisir pour Sage 50 ?
Le crédit de 3 heures est le plus choisi par nos clients Sage 50 (354 € HT, soit 118 € HT de l'heure). Il couvre les besoins courants d'une TPE : questions d'utilisation, clôture, ajustement de modèles, mise à jour. Les crédits plus importants offrent un meilleur taux horaire.
Le crédit d'heures est-il utilisable sur plusieurs logiciels ?
Oui. Votre crédit est mutualisé : vous l'utilisez sur tous vos modules Sage 50 et aussi sur vos autres solutions mises en place par Altaïs, par exemple Sage 50 et Zoho CRM. Un seul crédit, un seul suivi.
Comment le temps est-il décompté ?
Le temps passé est décompté à la minute consommée et tracé dans votre ticket, avec le compte rendu de l'intervention. Le crédit est valable 12 mois à partir de l'achat.
Comment contacter le support technique Sage 50 d'Altaïs ?
Ouvrez un ticket sur notre plateforme help.altais.fr, 24 h/24 et 7 j/7, avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence. Vous pouvez aussi nous joindre par e-mail, par tchat ou par téléphone au 01 73 02 46 41. Un technicien intervient si besoin par prise en main à distance.
Quels sont les horaires du support Sage 50 ?
Nos techniciens interviennent du lundi au jeudi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 18 h 00, et le vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00 (jours ouvrés). Le dépôt de tickets sur help.altais.fr est ouvert 24 h/24 et 7 j/7.
Peut-on utiliser le crédit d'heures pour se former ?
Oui. Votre crédit d'heures Accompagnement et support inclut aussi des formations courtes à la demande : une nouveauté de version, une nouvelle fonctionnalité à déployer, un point à revoir ou oublié, une nouveauté légale. Pas de devis ni de convention à monter : vous prenez rendez-vous et le temps est décompté à la minute.
Le support est-il inclus après une formation ?
Non. Le support n'est pas inclus dans la formation : après une formation, l'aide au quotidien passe par un crédit d'heures Accompagnement et support.
Quelle configuration faut-il pour Sage 50 ?
Les prérequis techniques sont détaillés sur notre page configuration minimale Sage 50. Nos techniciens vérifient votre poste avant chaque installation ou migration.
Le support est-il possible en anglais ou hors de France ?
Oui. Nous intervenons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'export, et le support peut se faire en anglais sur demande préalable.
Un support Sage 50 qui vous connaît
Dites-nous vos logiciels et vos besoins : nous vous conseillons le bon crédit d'heures et vous envoyons votre devis sous 24 heures.