Support technique logiciels de gestion, CRM et web : hotline, télémaintenance et accompagnement par Altaïs
Sage 100, Zoho, Sage Batigest, Sage 50, EBP, Odoo et vos sites web : nos techniciens vous écoutent, interviennent dans votre logiciel par prise en main à distance et suivent chaque demande jusqu'au bout. Un seul crédit d'heures, mutualisé entre tous vos logiciels Altaïs, à partir de 99 € HT les 45 minutes.
- Sage Business Partner Platinum
- Partenaire Zoho Advanced pour la France
- Crédit valable 12 mois
- Mutualisable entre logiciels
- Temps décompté à la minute
En bref : Altaïs – Tout-pour-la-gestion, intégrateur de logiciels de gestion depuis 1996 (Sage Business Partner Platinum, Partenaire Zoho Advanced pour la France, partenaire EBP Élite et Pro, intégrateur Odoo certifié), assure le support technique de Sage 100, Zoho, Sage Batigest, Sage 50, EBP, Odoo, Pennylane, Divalto, Costructor et des sites web. Le support est vendu en crédits d'heures valables 12 mois, de 45 minutes (99 € HT) à 20 heures (1 940 € HT), avec un temps décompté à la minute. Un même crédit est mutualisable entre tous les logiciels mis en place par Altaïs, par exemple Sage 100 et Zoho CRM. Les demandes passent par ticket sur help.altais.fr, e-mail, tchat ou téléphone. Le crédit inclut aussi des formations courtes à la demande : nouveautés, nouvelle fonctionnalité, point à revoir ou nouveauté légale.
Choisissez votre support technique par logiciel
Chaque page détaille les tarifs, les modules couverts et les questions fréquentes de votre logiciel.
| Logiciel | Périmètre | Forfait le plus choisi | Support | La solution |
|---|---|---|---|---|
| Sage 100 | Comptabilité, Gestion commerciale, Paie, Production… | 10 heures | Support Sage 100 | Découvrir |
| Zoho | CRM, Books, Desk, Zoho One… | 10 heures | Support Zoho | Découvrir |
| Sage Batigest Connect | Gestion du bâtiment | 3 heures | Support Sage Batigest Connect | Découvrir |
| Sage 50 | Comptabilité et gestion commerciale TPE | 3 heures | Support Sage 50 | Découvrir |
| EBP | Comptabilité, Gestion commerciale, Bâtiment | 3 heures | Support EBP | Découvrir |
| Odoo | ERP : ventes, stock, fabrication, comptabilité | 5 heures | Support Odoo | Découvrir |
| Costructor | Gestion du bâtiment en SaaS | 2 heures | Support Costructor | Découvrir |
| Pennylane | Gestion financière et facturation | 3 heures | Support Pennylane | Découvrir |
| Web et e-commerce | WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Symfony | 2 heures | Support Web et e-commerce | Découvrir |
| Divalto | Support utilisateur ou migration ERP | 10 heures | Support Divalto | Découvrir |
Bien plus qu'une hotline : ce que couvre votre crédit d'heures
Assistance utilisateurs
Hotline à l'écoute pour les questions du quotidien, avec suivi de chaque demande par ticket jusqu'à sa résolution.
Paramétrage et éditions
Paramétrages spécifiques, personnalisation de vos modèles de documents, droits et profils.
Mises à jour et migrations
Installation des nouvelles versions, migration de vos données, passage au cloud.
Intégrations et automatisations
Connecteurs entre vos logiciels, workflows, automatisations et IA.
Données
Imports et exports, sauvegarde et restauration, interventions sur vos bases.
Facture électronique
Accompagnement sur la facture électronique dans Sage, EBP, Zoho et Odoo.
Des formations courtes incluses dans votre crédit
- Une nouveauté de version à découvrir
- Une nouvelle fonctionnalité à déployer dans vos équipes
- Un point à revoir ou que vous avez oublié
- Une nouveauté légale : facture électronique, évolutions fiscales ou sociales
Sans devis ni convention : vous prenez rendez-vous, nous formons vos utilisateurs en visio, et le temps est décompté à la minute. C'est le vrai accompagnement, sans prise de tête.
Un crédit unique pour tous vos logiciels
Exemple avec un crédit de 10 heures
- 4 heures sur Sage 100 Gestion commerciale pour un modèle de facture et un import d'articles
- 3 heures sur Zoho CRM pour un workflow commercial
- 3 heures sur votre site WooCommerce pour une mise à jour
Un seul crédit, un seul interlocuteur, un seul suivi. Il fonctionne aussi avec nos autres solutions : Sage 100, Zoho, Sage Batigest, Sage 50, EBP, Odoo, Divalto, Costructor, Pennylane, Web et e-commerce.
Tarifs du support technique Altaïs : crédits d'heures
Vous achetez un crédit d'heures, vous l'utilisez selon vos besoins pendant 12 mois. Le temps passé est décompté à la minute, tracé dans votre ticket et déduit de votre crédit.
| Crédit d'heures | Prix HT | Soit par heure | Pour qui ? |
|---|---|---|---|
| 45 minutes | 99 € HT | 132 € HT | Une question ponctuelle |
| 2 heures | 250 € HT | 125 € HT | Un dépannage ou un réglage |
| 3 heures | 354 € HT | 118 € HT | Quelques interventions courtes |
| 5 heures | 550 € HT | 110 € HT | Plusieurs demandes dans l'année |
| 10 heuresLe plus choisi | 990 € HT | 99 € HT | Le suivi annuel d'une entreprise TPE ou PME |
| 20 heures | 1 940 € HT | 97 € HT | Plusieurs modules ou plusieurs solutions, meilleur taux |
Forfait le plus choisi : 10 heures sur Sage 100 et Zoho, 5 heures sur Odoo, 3 heures sur Sage Batigest, Sage 50 et EBP. Tarifs spécifiques sur Divalto et Magento : voir leur page.
Comment fonctionne le support technique Altaïs ?
- Votre crédit d'heuresVous choisissez votre crédit, de 45 minutes à 20 heures, valable 12 mois.
- Votre demandeVous ouvrez un ticket sur help.altais.fr avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence, ou vous nous contactez par e-mail, tchat ou téléphone.
- L'interventionUn technicien spécialiste de votre logiciel vous répond et intervient par téléphone ou par prise en main à distance.
- Le compte renduVous retrouvez en ligne le compte rendu de l'intervention et le temps décompté à la minute.
Horaires d'intervention : du lundi au jeudi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 18 h 00, le vendredi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 17 h 00 (jours ouvrés). Canaux : ticket en ligne sur notre plateforme, e-mail, tchat et téléphone, avec intervention par télémaintenance. Voir les modalités des crédits d'heures.
Hotline standard ou support Altaïs : quelles différences ?
| Critère | Support Altaïs | Hotline standard |
|---|---|---|
| Réponse aux questions d'utilisation | Oui | Oui |
| Intervention dans votre environnement par prise en main | Oui | Rarement |
| Paramétrages, imports, modèles d'édition | Oui | Non |
| Mises à jour et migrations | Oui | Non |
| Interlocuteurs | Le plus possible les mêmes, qui connaissent votre dossier | Variables |
| Formations courtes sur les nouveautés et les points oubliés | Oui, sur votre crédit | Non |
| Un crédit pour plusieurs logiciels | Oui | Non |
| Temps décompté à la minute, compte rendu | Oui, par ticket | Variable |
Questions fréquentes sur le support technique Altaïs
Combien coûte le support technique Altaïs – Tout-pour-la-gestion ?
Le support technique Altaïs d'Altaïs – Tout-pour-la-gestion est vendu en crédits d'heures valables 12 mois : 99 € HT les 45 minutes, 250 € HT les 2 heures, 354 € HT les 3 heures, 550 € HT les 5 heures, 990 € HT les 10 heures, 1 940 € HT les 20 heures.
Quel crédit d'heures choisir ?
Le crédit le plus choisi dépend du logiciel : 10 heures sur Sage 100 et Zoho (990 € HT, soit 99 € HT de l'heure), 5 heures sur Odoo, 3 heures sur Sage Batigest, Sage 50 et EBP. Les crédits plus importants offrent un meilleur taux horaire.
Le crédit d'heures est-il utilisable sur plusieurs logiciels ?
Oui. Votre crédit est mutualisé : vous l'utilisez sur tous les logiciels mis en place par Altaïs, par exemple Sage 100 et Zoho CRM. Un seul crédit, un seul suivi.
Comment le temps est-il décompté ?
Le temps passé est décompté à la minute consommée et tracé dans votre ticket, avec le compte rendu de l'intervention. Le crédit est valable 12 mois à partir de l'achat.
Comment contacter le support technique d'Altaïs ?
Ouvrez un ticket sur notre plateforme help.altais.fr, 24 h/24 et 7 j/7, avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence. Vous pouvez aussi nous joindre par e-mail, par tchat ou par téléphone au 01 73 02 46 41. Un technicien intervient si besoin par prise en main à distance.
Quels sont les horaires du support technique ?
Nos techniciens interviennent du lundi au jeudi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 18 h 00, et le vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00 (jours ouvrés). Le dépôt de tickets sur help.altais.fr est ouvert 24 h/24 et 7 j/7.
Peut-on utiliser le crédit d'heures pour se former ?
Oui. Votre crédit d'heures Accompagnement et support inclut aussi des formations courtes à la demande : une nouveauté de version, une nouvelle fonctionnalité à déployer, un point à revoir ou oublié, une nouveauté légale. Pas de devis ni de convention à monter : vous prenez rendez-vous et le temps est décompté à la minute.
Le support est-il inclus après une formation ?
Non. Le support n'est pas inclus dans la formation : après une formation, l'aide au quotidien passe par un crédit d'heures Accompagnement et support.
Quel est le forfait le plus choisi selon le logiciel ?
Le crédit de 10 heures est le plus choisi sur Sage 100 et Zoho, le crédit de 5 heures sur Odoo, et le crédit de 3 heures sur Sage Batigest, Sage 50 et EBP.
Le support est-il possible en anglais ou hors de France ?
Oui. Nous intervenons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'export, et le support peut se faire en anglais sur demande préalable.
Nos solutions et les modalités
Un support qui connaît tous vos logiciels
Dites-nous vos logiciels et vos besoins : nous vous conseillons le bon crédit d'heures et vous envoyons votre devis sous 24 heures.