Support technique Odoo : assistance, paramétrage et accompagnement sur tous vos modules Odoo
Une question sur Odoo Ventes, un flux de stock à corriger, une écriture comptable à comprendre, un modèle de devis à adapter : nos consultants Odoo vous écoutent et interviennent dans votre base Odoo par prise en main à distance. Un seul crédit d'heures, mutualisé entre tous vos modules Odoo et vos autres solutions Altaïs, à partir de 99 € HT les 45 minutes.
- Intégrateur Odoo certifié
- Crédit valable 12 mois
- Mutualisable entre modules et solutions
- Temps décompté à la minute
- Suivi par ticket
En bref : Altaïs – Tout-pour-la-gestion, intégrateur Odoo certifié, assure le support technique d'Odoo (Ventes, CRM, Achats et Inventaire, Fabrication, Comptabilité, SAV, Site e-commerce, Marketing Automation) sous forme de crédits d'heures valables 12 mois, de 45 minutes (99 € HT) à 20 heures (1 940 € HT). Le forfait le plus choisi par les clients Odoo est le crédit de 5 heures à 550 € HT, soit 110 € HT de l'heure. Le temps est décompté à la minute et le crédit est mutualisable entre tous les modules Odoo et les autres solutions mises en place par Altaïs. Les demandes passent par ticket sur help.altais.fr, e-mail, tchat ou téléphone. Le crédit inclut aussi des formations courtes à la demande : nouveautés, nouvelle fonctionnalité, point à revoir ou nouveauté légale.
Bien plus qu'une hotline : ce que couvre votre support Odoo
Assistance utilisateurs
Questions du quotidien sur tous les modules Odoo, avec suivi de chaque demande par ticket jusqu'à sa résolution.
Paramétrage
Ajustement des flux de vente, d'achat, de stock et de fabrication, droits d'accès, automatisations.
Rapports et modèles
Personnalisation de vos devis, factures, bons de livraison et rapports.
Données
Imports et exports de contacts, d'articles, de nomenclatures et d'écritures.
E-commerce et marketing
Accompagnement sur Odoo Site e-commerce et Odoo Marketing Automation.
Facture électronique
Accompagnement sur Odoo et la facture électronique.
Des formations courtes incluses dans votre crédit
- Une nouveauté de version à découvrir
- Une nouvelle fonctionnalité à déployer dans vos équipes
- Un point à revoir ou que vous avez oublié
- Une nouveauté légale : facture électronique, évolutions fiscales ou sociales
Sans devis ni convention : vous prenez rendez-vous, nous formons vos utilisateurs en visio, et le temps est décompté à la minute. C'est le vrai accompagnement, sans prise de tête.
Un crédit unique pour Odoo et vos autres solutions
Exemple avec un crédit de 5 heures
- 2 heures sur Odoo Inventaire pour revoir vos règles de réapprovisionnement
- 2 heures sur Odoo Ventes pour vos modèles de devis
- 1 heure sur Odoo Comptabilité pour vos rapprochements bancaires
Un seul crédit, un seul interlocuteur, un seul suivi. Il fonctionne aussi avec nos autres solutions : Sage 100, Zoho, Sage Batigest, Sage 50, EBP.
Tarifs du support technique Odoo : crédits d'heures
Vous achetez un crédit d'heures, vous l'utilisez selon vos besoins pendant 12 mois. Le temps passé est décompté à la minute, tracé dans votre ticket et déduit de votre crédit.
| Crédit d'heures | Prix HT | Soit par heure | Pour qui ? |
|---|---|---|---|
| 45 minutes | 99 € HT | 132 € HT | Une question ponctuelle |
| 2 heures | 250 € HT | 125 € HT | Un dépannage ou un réglage |
| 3 heures | 354 € HT | 118 € HT | Quelques interventions courtes |
| 5 heuresLe plus choisi | 550 € HT | 110 € HT | Plusieurs demandes dans l'année |
| 10 heures | 990 € HT | 99 € HT | Le suivi annuel d'une entreprise TPE ou PME |
| 20 heures | 1 940 € HT | 97 € HT | Plusieurs modules ou plusieurs solutions, meilleur taux |
Comment fonctionne le support technique Odoo ?
- Votre crédit d'heuresVous choisissez votre crédit, de 45 minutes à 20 heures, valable 12 mois.
- Votre demandeVous ouvrez un ticket sur help.altais.fr avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence, ou vous nous contactez par e-mail, tchat ou téléphone.
- L'interventionUn technicien Odoo vous répond et intervient par téléphone ou par prise en main à distance.
- Le compte renduVous retrouvez en ligne le compte rendu de l'intervention et le temps décompté à la minute.
Horaires d'intervention : du lundi au jeudi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 18 h 00, le vendredi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 17 h 00 (jours ouvrés). Canaux : ticket en ligne sur notre plateforme, e-mail, tchat et téléphone, avec intervention par télémaintenance. Voir les modalités des crédits d'heures.
Hotline standard ou support Altaïs : quelles différences ?
| Critère | Support Altaïs | Hotline standard |
|---|---|---|
| Réponse aux questions d'utilisation | Oui | Oui |
| Intervention dans votre environnement par prise en main | Oui | Rarement |
| Paramétrage, rapports, imports | Oui | Non |
| Mises à jour et migrations | Oui | Non |
| Interlocuteurs | Le plus possible les mêmes, qui connaissent votre dossier | Variables |
| Formations courtes sur les nouveautés et les points oubliés | Oui, sur votre crédit | Non |
| Un crédit pour plusieurs logiciels | Oui | Non |
| Temps décompté à la minute, compte rendu | Oui, par ticket | Variable |
Support technique par module Odoo
Votre crédit d'heures couvre tous ces modules. Commandez-le en ligne depuis le module principal que vous utilisez.
| Module | La solution | Crédit support |
|---|---|---|
| Odoo Ventes | Découvrir | Commander en ligne |
| Odoo CRM | Découvrir | Commander en ligne |
| Odoo Achats et Inventaire | Découvrir | Commander en ligne |
| Odoo Fabrication | Découvrir | Commander en ligne |
| Odoo Comptabilité | Découvrir | Commander en ligne |
| Odoo SAV et suivi client | Découvrir | Commander en ligne |
| Odoo Site e-commerce | Découvrir | Commander en ligne |
| Odoo Marketing Automation | Découvrir | Commander en ligne |
Questions fréquentes sur le support technique Odoo
Combien coûte le support technique Odoo ?
Le support technique Odoo d'Altaïs – Tout-pour-la-gestion est vendu en crédits d'heures valables 12 mois : 99 € HT les 45 minutes, 250 € HT les 2 heures, 354 € HT les 3 heures, 550 € HT les 5 heures, 990 € HT les 10 heures, 1 940 € HT les 20 heures.
Quel crédit d'heures choisir pour Odoo ?
Le crédit de 5 heures est le plus choisi par nos clients Odoo (550 € HT, soit 110 € HT de l'heure). Il couvre plusieurs demandes dans l'année sur différents modules : questions, ajustements de paramétrage, modèles de documents. Les crédits plus importants offrent un meilleur taux horaire.
Le crédit d'heures est-il utilisable sur plusieurs logiciels ?
Oui. Votre crédit est mutualisé : vous l'utilisez sur tous vos modules Odoo et aussi sur vos autres solutions mises en place par Altaïs, par exemple Odoo et Zoho CRM. Un seul crédit, un seul suivi.
Comment le temps est-il décompté ?
Le temps passé est décompté à la minute consommée et tracé dans votre ticket, avec le compte rendu de l'intervention. Le crédit est valable 12 mois à partir de l'achat.
Comment contacter le support technique Odoo d'Altaïs ?
Ouvrez un ticket sur notre plateforme help.altais.fr, 24 h/24 et 7 j/7, avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence. Vous pouvez aussi nous joindre par e-mail, par tchat ou par téléphone au 01 73 02 46 41. Un technicien intervient si besoin par prise en main à distance.
Quels sont les horaires du support Odoo ?
Nos techniciens interviennent du lundi au jeudi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 18 h 00, et le vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00 (jours ouvrés). Le dépôt de tickets sur help.altais.fr est ouvert 24 h/24 et 7 j/7.
Peut-on utiliser le crédit d'heures pour se former ?
Oui. Votre crédit d'heures Accompagnement et support inclut aussi des formations courtes à la demande : une nouveauté de version, une nouvelle fonctionnalité à déployer, un point à revoir ou oublié, une nouveauté légale. Pas de devis ni de convention à monter : vous prenez rendez-vous et le temps est décompté à la minute.
Le support est-il inclus après une formation ?
Non. Le support n'est pas inclus dans la formation : après une formation, l'aide au quotidien passe par un crédit d'heures Accompagnement et support.
Le support est-il possible en anglais ou hors de France ?
Oui. Nous intervenons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'export, et le support peut se faire en anglais sur demande préalable.
Un support Odoo qui vous connaît
Dites-nous vos logiciels et vos besoins : nous vous conseillons le bon crédit d'heures et vous envoyons votre devis sous 24 heures.