Formation Odoo SAV et suivi client
Structurez votre service après-vente pour mieux fidéliser avec notre formation Odoo SAV et Suivi Client.
Gérez les tickets, retours produits, demandes d’intervention et historiques clients facilement.
Attribuez automatiquement les tickets aux bons techniciens ou services.
Mettez en place des modèles de réponses, des alertes internes et des SLA.
Suivez la satisfaction client et améliorez vos délais de résolution.
Connectez le SAV aux modules Ventes, Inventaire, Facturation et CRM de l’ERP Odoo.
La formation Odoo SAV et Suivi Client est adaptée aux équipes support, SAV, techniciens ou services clients.
Tarif HT par jour de formation à distance. Durée et format définis avec vous : voir les modalités générales.
950,00 €
La formation Odoo SAV et suivi client apprend à vos équipes à traiter tickets, demandes et interventions après-vente dans Odoo. Elle se fait sur vos cas réels, avec un consultant Altaïs.
Ce que vous saurez faire après la formation Odoo SAV et suivi client
- Créer et qualifier les tickets clients
- Organiser les équipes et les priorités
- Suivre les délais et niveaux de service
- Gérer interventions et retours
- Analyser la satisfaction et l'activité SAV
Pour qui ? Prérequis
Public : responsables SAV, équipes support et service client utilisant Odoo.
Prérequis : connaître vos processus métier ; aucune connaissance d'Odoo n'est nécessaire.
Programme indicatif de la formation Odoo SAV et suivi client
Base de travail à adapter : nous fixons avec vous les thèmes, le niveau et le nombre de jours.
Introduction à Odoo SAV / Helpdesk
- Présentation du module Helpdesk et de ses fonctionnalités principales.
- Intégration avec les modules Ventes, CRM, et Site Web.
Gestion des tickets de support
- Création automatique ou manuelle des tickets via email, site web, ou portail client.
- Affectation aux équipes ou techniciens selon des règles de routage.
- Suivi du temps de traitement, priorisation et statut de chaque demande.
Portail client et interactions :
- Mise en place d’un espace client personnalisé pour le suivi des tickets.
- Historique des échanges, réponse automatisée et traçabilité.
- Automatisation des notifications.
Processus SAV avancés
- Gestion des garanties, retours produits (RMA) et réparations.
- Création de règles SLA (délai de réponse, résolution).
- Déclenchement d’interventions terrain ou en atelier via le module de maintenance.
Reporting et qualité de service
- Tableaux de bord pour suivre la charge des équipes support.
- Analyse des temps de résolution, satisfaction client, volumes traités.
- Export de rapports et mise en place d’indicateurs de performance (KPI).
Durée, format et tarif
- Durée : définie avec vous selon vos objectifs et le niveau de vos utilisateurs.
- Format : à distance en visio (près de 90 % de nos formations), dans nos centres d'Orléans, Paris et Tours, ou dans vos locaux.
- Tarif : 950 € HT par jour à distance, pour votre société (jusqu'à 5 personnes).
- Financement : organisme certifié Qualiopi, prise en charge possible par votre OPCO.
Questions fréquentes sur la formation Odoo SAV et suivi client
Les clients peuvent-ils suivre leurs demandes en ligne ?
Oui, avec le portail client. Son utilisation est présentée selon votre paramétrage.
Peut-on mesurer les délais de traitement ?
Oui. Le suivi des délais et des niveaux de service fait partie du programme.
Les interventions peuvent-elles être facturées ?
Oui. Le lien entre intervention et facturation dans Odoo est présenté.
Votre formation Odoo SAV et suivi client sur mesure. Nous construisons le programme avec vous, sur vos propres données.
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