Formation Zoho Desk
Formation Zoho Desk : Optimisez le Service Client
Optimisez le Service Clients et le suivi des réclamations avec notre formation Zoho Desk.
Améliorez le Suivi des demandes Client sur votre HelpDesk en apprenant à gérer des demandes quel que soit le flux d’entrée : appels, emails, Tchat, tickets pour unifiez vos demandes.
Apprenez à utiliser les réponses automatiques, les transferts et escalades de tickets.
Comprenez l’utilisation de Zoho Desk et optimisez la gestion des réclamations, de la qualité de votre service client. Engagez vos équipes avec notre formation utilisateur Zoho Desk
Que vous soyez novice ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra de tirer pleinement parti de toutes les fonctionnalités offertes par Zoho Desk.
Grâce à notre méthodologie pédagogique interactive, vous apprendrez à utiliser Zoho Desk pour optimiser votre service client et à fournir des expériences client optimales.
Notre Formation Zoho Desk s’adresse aux utilisateurs de Zoho ou de la suite Zoho One.
Tarif HT par jour de formation à distance. Durée et format définis avec vous : voir les modalités générales.
950,00 €
La formation Zoho Desk apprend à vos équipes support à traiter les tickets multicanal, respecter les délais de service et suivre la satisfaction client. Elle se fait sur votre compte, avec un consultant Altaïs, partenaire Zoho Advanced.
Ce que vous saurez faire après la formation Zoho Desk
- Gérer les tickets e-mail, téléphone, chat et formulaire
- Organiser départements, équipes et attributions
- Paramétrer SLA, macros et réponses types
- Créer une base de connaissances et un portail client
- Analyser délais, volumes et satisfaction
Pour qui ? Prérequis
Public : responsables et agents du support, du SAV et du service client.
Prérequis : aucune connaissance technique ; disposer d'un compte Zoho Desk ou Zoho One.
Programme indicatif de la formation Zoho Desk
Base de travail à adapter : nous fixons avec vous les thèmes, le niveau et le nombre de jours.
Introduction à Zoho Desk
- Présentation de Zoho Desk et de ses avantages pour votre entreprise.
- Apprendre la Configuration initiale du compte et personnalisation principale.
- Formation à la Gestion des Tickets sur Zoho Desk : Création, attribution et suivi des tickets d'assistance.
- Utilisation des règles de routage pour une distribution efficace des tickets.
Formation sur l’Automatisation du Service Client
- Configuration des réponses automatiques et des workflows pour optimiser les processus.
- Utilisation des déclencheurs pour automatiser les actions en fonction des événements.
Apprentissage de personnalisation sur la Collaboration et Communication
- Gestion des réponses collaboratives pour assurer une résolution rapide des problèmes.
- Transfert de compétences sur l’Utilisation des canaux de communication multiples, y compris les e-mails, les appels et le Tchat.
Formation sur les Analyses et Rapports
- Suivi des performances de l'équipe et des tendances des tickets.
- Utilisation des rapports intégrés pour mesurer la satisfaction client et identifier les domaines d'amélioration.
Durée, format et tarif
- Durée : définie avec vous selon vos objectifs et le niveau de vos utilisateurs.
- Format : à distance en visio (près de 90 % de nos formations), dans nos centres d'Orléans, Paris et Tours, ou dans vos locaux.
- Tarif : 950 € HT par jour à distance, pour votre société (jusqu'à 5 personnes).
- Financement : organisme certifié Qualiopi, prise en charge possible par votre OPCO.
Questions fréquentes sur la formation Zoho Desk
Peut-on relier Zoho Desk au CRM ?
Oui. La vue client partagée entre Desk et CRM est présentée pendant la formation.
Les SLA sont-ils paramétrés pendant la formation ?
Oui. Les règles de délai et d'escalade sont adaptées à votre organisation.
La base de connaissances est-elle abordée ?
Oui. La création d'articles et du portail client fait partie du programme.
Votre formation Zoho Desk sur mesure. Nous construisons le programme avec vous, sur vos propres données.
Demander un devis ou appelez le 01 73 02 46 41
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