Support technique Costructor : assistance et accompagnement sur votre logiciel de gestion du bâtiment en SaaS
Une question sur vos devis, vos chantiers ou vos factures dans Costructor, un paramétrage à revoir, un import à réaliser : nos consultants vous écoutent et interviennent avec vous par prise en main à distance. Un seul crédit d'heures, mutualisé avec vos autres solutions Altaïs, à partir de 99 € HT les 45 minutes.
- Partenaire Costructor
- Crédit valable 12 mois
- Mutualisable entre logiciels
- Temps décompté à la minute
- Suivi par ticket
En bref : Altaïs – Tout-pour-la-gestion, partenaire intégrateur Costructor, assure le support technique et l'accompagnement des utilisateurs de Costructor, logiciel de gestion du bâtiment en SaaS, sous forme de crédits d'heures valables 12 mois, de 45 minutes (99 € HT) à 20 heures (1 940 € HT). Le temps est décompté à la minute et le crédit est mutualisable avec les autres solutions mises en place par Altaïs. Les demandes passent par ticket sur help.altais.fr, e-mail, tchat ou téléphone. Le crédit inclut aussi des formations courtes à la demande : nouveautés, nouvelle fonctionnalité, point à revoir ou nouveauté légale.
Bien plus qu'une hotline : ce que couvre votre support Costructor
Assistance utilisateurs
Questions du quotidien sur Costructor, avec suivi de chaque demande par ticket.
Devis et factures
Paramétrage de vos modèles, de vos bibliothèques et de votre facturation.
Suivi de chantier
Organisation de vos chantiers, de vos équipes et de vos documents.
Imports et reprise
Import de vos clients, articles et ouvrages.
Montée en compétences
Sessions courtes sur une fonction, en complément de la formation Costructor.
Vos autres outils
Coordination avec vos autres solutions Altaïs, comme Zoho CRM.
Des formations courtes incluses dans votre crédit
- Une nouveauté de version à découvrir
- Une nouvelle fonctionnalité à déployer dans vos équipes
- Un point à revoir ou que vous avez oublié
- Une nouveauté légale : facture électronique, évolutions fiscales ou sociales
Sans devis ni convention : vous prenez rendez-vous, nous formons vos utilisateurs en visio, et le temps est décompté à la minute. C'est le vrai accompagnement, sans prise de tête.
Un crédit unique pour Costructor et vos autres solutions
Exemple avec un crédit de 2 heures
- 1 heure pour adapter un modèle de devis Costructor
- 1 heure sur Zoho CRM pour le suivi de vos prospects
Un seul crédit, un seul interlocuteur, un seul suivi. Il fonctionne aussi avec nos autres solutions : Sage 100, Zoho, Sage Batigest, Sage 50, EBP.
Tarifs du support technique Costructor : crédits d'heures
Vous achetez un crédit d'heures, vous l'utilisez selon vos besoins pendant 12 mois. Le temps passé est décompté à la minute, tracé dans votre ticket et déduit de votre crédit.
| Crédit d'heures | Prix HT | Soit par heure | Pour qui ? |
|---|---|---|---|
| 45 minutes | 99 € HT | 132 € HT | Une question ponctuelle |
| 2 heuresLe plus choisi | 250 € HT | 125 € HT | Un dépannage ou un réglage |
| 3 heures | 354 € HT | 118 € HT | Quelques interventions courtes |
| 5 heures | 550 € HT | 110 € HT | Plusieurs demandes dans l'année |
| 10 heures | 990 € HT | 99 € HT | Le suivi annuel d'une entreprise TPE ou PME |
| 20 heures | 1 940 € HT | 97 € HT | Plusieurs modules ou plusieurs solutions, meilleur taux |
Comment fonctionne le support technique Costructor ?
- Votre crédit d'heuresVous choisissez votre crédit, de 45 minutes à 20 heures, valable 12 mois.
- Votre demandeVous ouvrez un ticket sur help.altais.fr avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence, ou vous nous contactez par e-mail, tchat ou téléphone.
- L'interventionUn technicien Costructor vous répond et intervient par téléphone ou par prise en main à distance.
- Le compte renduVous retrouvez en ligne le compte rendu de l'intervention et le temps décompté à la minute.
Horaires d'intervention : du lundi au jeudi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 18 h 00, le vendredi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 17 h 00 (jours ouvrés). Canaux : ticket en ligne sur notre plateforme, e-mail, tchat et téléphone, avec intervention par télémaintenance. Voir les modalités des crédits d'heures.
Hotline standard ou support Altaïs : quelles différences ?
| Critère | Support Altaïs | Hotline standard |
|---|---|---|
| Réponse aux questions d'utilisation | Oui | Oui |
| Intervention dans votre environnement par prise en main | Oui | Rarement |
| Paramétrage, modèles, imports | Oui | Non |
| Mises à jour et migrations | Oui | Non |
| Interlocuteurs | Le plus possible les mêmes, qui connaissent votre dossier | Variables |
| Formations courtes sur les nouveautés et les points oubliés | Oui, sur votre crédit | Non |
| Un crédit pour plusieurs logiciels | Oui | Non |
| Temps décompté à la minute, compte rendu | Oui, par ticket | Variable |
Support technique par module Costructor
Votre crédit d'heures couvre tous ces modules. Commandez-le en ligne depuis le module principal que vous utilisez.
| Module | La solution | Crédit support |
|---|---|---|
| Costructor | Découvrir | Commander en ligne |
| Formation Costructor | Découvrir | Commander en ligne |
Questions fréquentes sur le support technique Costructor
Combien coûte le support technique Costructor ?
Le support technique Costructor d'Altaïs – Tout-pour-la-gestion est vendu en crédits d'heures valables 12 mois : 99 € HT les 45 minutes, 250 € HT les 2 heures, 354 € HT les 3 heures, 550 € HT les 5 heures, 990 € HT les 10 heures, 1 940 € HT les 20 heures.
Quel crédit d'heures choisir pour Costructor ?
Le crédit de 2 heures est le plus choisi par nos clients Costructor (250 € HT, soit 125 € HT de l'heure). Il couvre un dépannage ou un réglage ponctuel. Les crédits plus importants offrent un meilleur taux horaire.
Le crédit d'heures est-il utilisable sur plusieurs logiciels ?
Oui. Votre crédit est mutualisé : vous l'utilisez sur tous vos modules Costructor et aussi sur vos autres solutions mises en place par Altaïs, par exemple Costructor et Zoho CRM. Un seul crédit, un seul suivi.
Comment le temps est-il décompté ?
Le temps passé est décompté à la minute consommée et tracé dans votre ticket, avec le compte rendu de l'intervention. Le crédit est valable 12 mois à partir de l'achat.
Comment contacter le support technique Costructor d'Altaïs ?
Ouvrez un ticket sur notre plateforme help.altais.fr, 24 h/24 et 7 j/7, avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence. Vous pouvez aussi nous joindre par e-mail, par tchat ou par téléphone au 01 73 02 46 41. Un technicien intervient si besoin par prise en main à distance.
Quels sont les horaires du support Costructor ?
Nos techniciens interviennent du lundi au jeudi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 18 h 00, et le vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00 (jours ouvrés). Le dépôt de tickets sur help.altais.fr est ouvert 24 h/24 et 7 j/7.
Peut-on utiliser le crédit d'heures pour se former ?
Oui. Votre crédit d'heures Accompagnement et support inclut aussi des formations courtes à la demande : une nouveauté de version, une nouvelle fonctionnalité à déployer, un point à revoir ou oublié, une nouveauté légale. Pas de devis ni de convention à monter : vous prenez rendez-vous et le temps est décompté à la minute.
Le support est-il inclus après une formation ?
Non. Le support n'est pas inclus dans la formation : après une formation, l'aide au quotidien passe par un crédit d'heures Accompagnement et support.
Le support est-il possible en anglais ou hors de France ?
Oui. Nous intervenons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'export, et le support peut se faire en anglais sur demande préalable.
Aller plus loin avec Costructor
Un support Costructor qui vous connaît
Dites-nous vos logiciels et vos besoins : nous vous conseillons le bon crédit d'heures et vous envoyons votre devis sous 24 heures.