Support technique Pennylane : assistance et accompagnement sur votre gestion financière et votre facturation
Une synchronisation bancaire à revoir, des règles de catégorisation à affiner, un modèle de facture à adapter, un import à réaliser : nos consultants Pennylane vous écoutent et interviennent avec vous par prise en main à distance. Un seul crédit d'heures, mutualisé avec vos autres solutions Altaïs, à partir de 99 € HT les 45 minutes.
- Partenaire Pennylane
- Crédit valable 12 mois
- Mutualisable entre logiciels
- Temps décompté à la minute
- Suivi par ticket
En bref : Altaïs – Tout-pour-la-gestion, partenaire Pennylane, assure le support technique et l'accompagnement des utilisateurs de Pennylane (comptabilité, facturation, synchronisation bancaire, pré-comptabilité, tableaux de bord) sous forme de crédits d'heures valables 12 mois, de 45 minutes (99 € HT) à 20 heures (1 940 € HT). Le forfait le plus choisi par les clients Pennylane est le crédit de 5 heures à 550 € HT, soit 110 € HT de l'heure. Le temps est décompté à la minute et le crédit est mutualisable avec les autres solutions mises en place par Altaïs. Les demandes passent par ticket sur help.altais.fr, e-mail, tchat ou téléphone. Le crédit inclut aussi des formations courtes à la demande : nouveautés, nouvelle fonctionnalité, point à revoir ou nouveauté légale.
Bien plus qu'une hotline : ce que couvre votre support Pennylane
Assistance utilisateurs
Questions du quotidien sur Pennylane, avec suivi de chaque demande par ticket jusqu'à sa résolution.
Banques et catégorisation
Connexion et synchronisation de vos comptes, règles de catégorisation automatique, rapprochements.
Facturation
Modèles de devis et de factures, relances, encaissements.
Imports et reprise
Import de vos clients, fournisseurs, produits et historiques.
Pilotage
Tableaux de bord de trésorerie et suivi de votre activité.
Collaboration
Organisation des échanges avec votre expert-comptable dans Pennylane.
Des formations courtes incluses dans votre crédit
- Une nouveauté de version à découvrir
- Une nouvelle fonctionnalité à déployer dans vos équipes
- Un point à revoir ou que vous avez oublié
- Une nouveauté légale : facture électronique, évolutions fiscales ou sociales
Sans devis ni convention : vous prenez rendez-vous, nous formons vos utilisateurs en visio, et le temps est décompté à la minute. C'est le vrai accompagnement, sans prise de tête.
Un crédit unique pour Pennylane et vos autres solutions
Exemple avec un crédit de 5 heures
- 2 heures pour affiner vos règles de catégorisation et vos synchronisations bancaires dans Pennylane
- 2 heures pour vos modèles de factures et devis Pennylane
- 1 heure sur Zoho CRM pour le suivi de vos clients
Un seul crédit, un seul interlocuteur, un seul suivi. Il fonctionne aussi avec nos autres solutions : Sage 100, Zoho, Sage Batigest, Sage 50, EBP.
Tarifs du support technique Pennylane : crédits d'heures
Vous achetez un crédit d'heures, vous l'utilisez selon vos besoins pendant 12 mois. Le temps passé est décompté à la minute, tracé dans votre ticket et déduit de votre crédit.
| Crédit d'heures | Prix HT | Soit par heure | Pour qui ? |
|---|---|---|---|
| 45 minutes | 99 € HT | 132 € HT | Une question ponctuelle |
| 2 heures | 250 € HT | 125 € HT | Un dépannage ou un réglage |
| 3 heures | 354 € HT | 118 € HT | Quelques interventions courtes |
| 5 heuresLe plus choisi | 550 € HT | 110 € HT | Plusieurs demandes dans l'année |
| 10 heures | 990 € HT | 99 € HT | Le suivi annuel d'une entreprise TPE ou PME |
| 20 heures | 1 940 € HT | 97 € HT | Plusieurs modules ou plusieurs solutions, meilleur taux |
Comment fonctionne le support technique Pennylane ?
- Votre crédit d'heuresVous choisissez votre crédit, de 45 minutes à 20 heures, valable 12 mois.
- Votre demandeVous ouvrez un ticket sur help.altais.fr avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence, ou vous nous contactez par e-mail, tchat ou téléphone.
- L'interventionUn technicien Pennylane vous répond et intervient par téléphone ou par prise en main à distance.
- Le compte renduVous retrouvez en ligne le compte rendu de l'intervention et le temps décompté à la minute.
Horaires d'intervention : du lundi au jeudi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 18 h 00, le vendredi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 17 h 00 (jours ouvrés). Canaux : ticket en ligne sur notre plateforme, e-mail, tchat et téléphone, avec intervention par télémaintenance. Voir les modalités des crédits d'heures.
Hotline standard ou support Altaïs : quelles différences ?
| Critère | Support Altaïs | Hotline standard |
|---|---|---|
| Réponse aux questions d'utilisation | Oui | Oui |
| Intervention dans votre environnement par prise en main | Oui | Rarement |
| Paramétrage, catégorisation, imports | Oui | Non |
| Mises à jour et migrations | Oui | Non |
| Interlocuteurs | Le plus possible les mêmes, qui connaissent votre dossier | Variables |
| Formations courtes sur les nouveautés et les points oubliés | Oui, sur votre crédit | Non |
| Un crédit pour plusieurs logiciels | Oui | Non |
| Temps décompté à la minute, compte rendu | Oui, par ticket | Variable |
Support technique par module Pennylane
Votre crédit d'heures couvre tous ces modules. Commandez-le en ligne depuis le module principal que vous utilisez.
| Module | La solution | Crédit support |
|---|---|---|
| Pennylane | Découvrir | Commander en ligne |
Questions fréquentes sur le support technique Pennylane
Combien coûte le support technique Pennylane ?
Le support technique Pennylane d'Altaïs – Tout-pour-la-gestion est vendu en crédits d'heures valables 12 mois : 99 € HT les 45 minutes, 250 € HT les 2 heures, 354 € HT les 3 heures, 550 € HT les 5 heures, 990 € HT les 10 heures, 1 940 € HT les 20 heures.
Quel crédit d'heures choisir pour Pennylane ?
Le crédit de 5 heures est le plus choisi par nos clients Pennylane (550 € HT, soit 110 € HT de l'heure). Il couvre plusieurs demandes dans l'année : paramétrage, catégorisation, facturation, imports. Les crédits plus importants offrent un meilleur taux horaire.
Le crédit d'heures est-il utilisable sur plusieurs logiciels ?
Oui. Votre crédit est mutualisé : vous l'utilisez sur tous vos modules Pennylane et aussi sur vos autres solutions mises en place par Altaïs, par exemple Pennylane et Zoho CRM. Un seul crédit, un seul suivi.
Comment le temps est-il décompté ?
Le temps passé est décompté à la minute consommée et tracé dans votre ticket, avec le compte rendu de l'intervention. Le crédit est valable 12 mois à partir de l'achat.
Comment contacter le support technique Pennylane d'Altaïs ?
Ouvrez un ticket sur notre plateforme help.altais.fr, 24 h/24 et 7 j/7, avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence. Vous pouvez aussi nous joindre par e-mail, par tchat ou par téléphone au 01 73 02 46 41. Un technicien intervient si besoin par prise en main à distance.
Quels sont les horaires du support Pennylane ?
Nos techniciens interviennent du lundi au jeudi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 18 h 00, et le vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00 (jours ouvrés). Le dépôt de tickets sur help.altais.fr est ouvert 24 h/24 et 7 j/7.
Peut-on utiliser le crédit d'heures pour se former ?
Oui. Votre crédit d'heures Accompagnement et support inclut aussi des formations courtes à la demande : une nouveauté de version, une nouvelle fonctionnalité à déployer, un point à revoir ou oublié, une nouveauté légale. Pas de devis ni de convention à monter : vous prenez rendez-vous et le temps est décompté à la minute.
Le support est-il inclus après une formation ?
Non. Le support n'est pas inclus dans la formation : après une formation, l'aide au quotidien passe par un crédit d'heures Accompagnement et support.
Le support est-il possible en anglais ou hors de France ?
Oui. Nous intervenons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'export, et le support peut se faire en anglais sur demande préalable.
Un support Pennylane qui vous connaît
Dites-nous vos logiciels et vos besoins : nous vous conseillons le bon crédit d'heures et vous envoyons votre devis sous 24 heures.