Support technique Sage 100 : hotline, télémaintenance et accompagnement par votre partenaire Platinum
Une question, un blocage, une mise à jour, un paramétrage : nos techniciens Sage 100 vous écoutent, interviennent dans votre dossier par prise en main à distance et suivent chaque demande jusqu'au bout. Un seul crédit d'heures, mutualisé entre tous vos modules Sage 100 et vos autres solutions Altaïs, à partir de 99 € HT de l'heure.
- Sage Business Partner Platinum
- Crédit valable 12 mois
- Mutualisable entre modules et solutions
- Interlocuteurs dédiés
- Suivi par ticket
En bref : Altaïs – Tout-pour-la-gestion, Sage Business Partner Platinum depuis 1996, assure le support technique de Sage 100 (Comptabilité, Gestion commerciale, Paie RH, Production, Trésorerie, Immobilisations, BI Reporting…) sous forme de crédits d'heures valables 12 mois, de 45 minutes (99 € HT) à 20 heures (1 940 € HT). Le forfait le plus choisi est le crédit de 10 heures à 990 € HT, soit 99 € HT de l'heure. Le crédit est mutualisable entre tous les modules Sage 100 et les autres solutions mises en place par Altaïs, comme Zoho CRM. Les demandes passent par ticket, téléphone, e-mail ou tchat, avec intervention par télémaintenance. Le crédit inclut aussi des formations courtes à la demande : nouveautés, nouvelle fonctionnalité, point à revoir ou nouveauté légale.
Tarifs du support technique Sage 100 : crédits d'heures
Vous achetez un crédit d'heures, vous l'utilisez selon vos besoins pendant 12 mois. Le temps passé sur chaque demande est tracé dans votre ticket et déduit de votre crédit.
| Crédit d'heures | Prix HT | Soit par heure | Pour qui ? |
|---|---|---|---|
| 45 minutes | 99 € HT | 132 € HT | Une question ponctuelle |
| 2 heures | 250 € HT | 125 € HT | Un dépannage ou un réglage |
| 3 heures | 354 € HT | 118 € HT | Quelques interventions courtes |
| 5 heures | 550 € HT | 110 € HT | Quelques demandes dans l'année |
| 10 heuresLe plus choisi | 990 € HT | 99 € HT | Le suivi annuel d'une entreprise TPE ou PME |
| 20 heures | 1 940 € HT | 97 € HT | Plusieurs modules ou plusieurs solutions, meilleur taux |
Un crédit unique pour tous vos modules Sage 100 et vos autres solutions
Exemple avec un crédit de 10 heures
- 3 heures sur Sage 100 Paie pour une nouvelle rubrique et la DSN
- 4 heures sur Sage 100 Gestion commerciale pour un modèle de facture et un import d'articles
- 3 heures sur Zoho CRM pour un workflow commercial
Un seul crédit, un seul interlocuteur, un seul suivi. Le crédit fonctionne aussi avec nos autres solutions : support Zoho, Sage 50, Sage Batigest et EBP.
Bien plus qu'une hotline : ce que couvre votre crédit d'heures
Assistance utilisateurs
Hotline à l'écoute pour les questions du quotidien, avec suivi de chaque demande par ticket jusqu'à sa résolution.
Paramétrages et éditions
Paramétrages spécifiques, personnalisation de vos modèles de factures, devis et bons, mise en conformité de vos éditions.
Mises à jour et migrations
Installation des nouvelles versions avec migration de vos données, passage à Sage 100 Cloud SPC.
Données et serveurs
Imports et exports de données, sauvegarde et restauration de vos bases, interventions sur les instances SQL de Sage 100.
Tableaux de bord et connecteurs
Création de tableaux de bord et statistiques, intégration de nos connecteurs autour de Sage 100, mise en mobilité.
Facture électronique
Paramétrage et accompagnement sur Sage 100 et la facture électronique, fiabilisation des données avec Sage Data Clean Control.
Des formations courtes incluses dans votre crédit
- Une nouveauté de version à découvrir
- Une nouvelle fonctionnalité à déployer dans vos équipes
- Un point à revoir ou que vous avez oublié
- Une nouveauté légale : facture électronique, évolutions fiscales ou sociales
Sans devis ni convention : vous prenez rendez-vous, nous formons vos utilisateurs en visio, et le temps est décompté à la minute. C'est le vrai accompagnement, sans prise de tête.
Comment fonctionne le support technique Sage 100 ?
- Votre crédit d'heuresVous choisissez votre crédit, de 45 minutes à 20 heures, valable 12 mois.
- Votre demandeVous ouvrez un ticket sur help.altais.fr avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence, ou vous nous appelez.
- L'interventionUn technicien Sage 100 vous répond et intervient par téléphone ou par prise en main à distance.
- Le compte renduVous retrouvez en ligne le compte rendu de l'intervention et le temps déduit de votre crédit.
Horaires d'intervention : du lundi au jeudi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 18 h 00, le vendredi 9 h 00 – 12 h 00 et 13 h 30 – 17 h 00 (jours ouvrés). Canaux : ticket en ligne sur notre plateforme, e-mail, tchat et téléphone, avec intervention par télémaintenance.
Hotline standard ou support Altaïs : quelles différences ?
| Critère | Support Altaïs | Hotline standard |
|---|---|---|
| Réponse aux questions d'utilisation | Oui | Oui |
| Intervention dans votre dossier par prise en main | Oui | Rarement |
| Paramétrages, imports, modèles d'édition | Oui | Non |
| Mises à jour et migrations | Oui | Non |
| Interlocuteurs | Le plus possible les mêmes, qui connaissent votre dossier | Variables |
| Formations courtes sur les nouveautés et les points oubliés | Oui, sur votre crédit | Non |
| Un crédit pour plusieurs modules et logiciels | Oui | Non |
| Suivi et compte rendu de chaque demande | Oui, par ticket | Variable |
Nos techniciens sont formés en continu et passent chaque année leur certification Sage. Nous organisons aussi régulièrement des webinars pour nos clients sur les nouveautés et les évolutions réglementaires, comme la facture électronique.
Support technique par module Sage 100
Votre crédit d'heures couvre tous ces modules. Commandez-le en ligne depuis le module principal que vous utilisez.
| Module | La solution | Crédit support |
|---|---|---|
| Sage 100 Comptabilité | Découvrir | Commander en ligne |
| Sage 100 Gestion commerciale | Découvrir | Commander en ligne |
| Sage 100 Paie & RH | Découvrir | Commander en ligne |
| Sage 100 Gestion de production | Découvrir | Commander en ligne |
| Automatisation comptable (ACS) | Découvrir | Commander en ligne |
| Sage 100 Trésorerie | Découvrir | Commander en ligne |
| Sage 100 Moyens de paiement | Découvrir | Commander en ligne |
| Recouvrement de créances | Découvrir | Commander en ligne |
| Sage 100 Immobilisations | Découvrir | Commander en ligne |
| États comptables et fiscaux | Découvrir | Commander en ligne |
| Sage Data Clean Control | Découvrir | Commander en ligne |
| Notes de frais | Découvrir | Commander en ligne |
| Sage BI Reporting | Découvrir | Commander en ligne |
| Sage Business Cloud Paie | Découvrir | Commander en ligne |
| Sage Espace Employés | Découvrir | Commander en ligne |
| Sage Place Digitale / Démat RH | – | Commander en ligne |
| Installation, migration et Sage 100 Cloud SPC | Découvrir | Commander en ligne |
Questions fréquentes sur le support technique Sage 100
Combien coûte le support technique Sage 100 ?
Le support technique Sage 100 d'Altaïs – Tout-pour-la-gestion est vendu en crédits d'heures valables 12 mois : 99 € HT les 45 minutes, 250 € HT les 2 heures, 354 € HT les 3 heures, 550 € HT les 5 heures, 990 € HT les 10 heures (99 € HT de l'heure) et 1 940 € HT les 20 heures (97 € HT de l'heure).
Quel crédit d'heures choisir pour Sage 100 ?
Le crédit de 10 heures est le plus choisi par nos clients Sage 100 : il couvre le suivi d'une entreprise TPE ou PME sur l'année au tarif de 99 € HT de l'heure. Le crédit de 20 heures offre le meilleur taux horaire, adapté si vous utilisez plusieurs modules ou plusieurs solutions Altaïs.
Le crédit d'heures est-il utilisable sur plusieurs modules et logiciels ?
Oui. Votre crédit est mutualisé : vous l'utilisez sur tous vos modules Sage 100 (Comptabilité, Gestion commerciale, Paie, Trésorerie…) et aussi sur vos autres solutions mises en place par Altaïs, par exemple Sage 100 et Zoho CRM. Un seul crédit, un seul suivi.
Combien de temps le crédit d'heures est-il valable ?
Le crédit d'heures est valable 12 mois à partir de l'achat. Chaque intervention est tracée dans votre ticket avec le temps passé, déduit de votre crédit.
Comment contacter le support technique Sage 100 d'Altaïs ?
Ouvrez un ticket sur notre portail d'assistance help.altais.fr, avec vos pièces jointes et le niveau d'urgence, ou contactez-nous par téléphone au 01 73 02 46 41, par e-mail ou par tchat. Un technicien vous répond et intervient si besoin par prise en main à distance.
Quels sont les horaires du support Sage 100 ?
Nos techniciens interviennent du lundi au jeudi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 18 h 00, et le vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00 (jours ouvrés). Les tickets peuvent être déposés à tout moment sur le portail d'assistance.
Peut-on utiliser le crédit d'heures pour se former ?
Oui. Votre crédit d'heures Accompagnement et support inclut aussi des formations courtes à la demande : une nouveauté de version, une nouvelle fonctionnalité à déployer, un point à revoir ou oublié, une nouveauté légale. Pas de devis ni de convention à monter : vous prenez rendez-vous et le temps est décompté à la minute.
Le support est-il inclus après une formation Sage 100 ?
Non. Le support n'est pas inclus dans la formation : après une formation, l'aide au quotidien passe par un crédit d'heures Accompagnement et support, utilisable sur tous vos modules.
Quelle différence entre une hotline et le support Altaïs ?
Une hotline répond à une question. Le support Altaïs intervient dans votre dossier Sage 100 : paramétrage, imports et exports, modèles d'édition, mises à jour, migrations, bases SQL, connecteurs. Vos interlocuteurs restent le plus possible les mêmes et nos techniciens sont certifiés chaque année par Sage.
Comment obtenir mes clés de licence et mon code annuel Sage 100 ?
Contactez notre service client par téléphone au 01 73 02 46 41 ou par tchat. Nous vérifions ensemble la version de votre logiciel Sage 100 avant de vous communiquer les clés et codes correspondants.
Que faire si un dossier Sage 100 est bloqué ?
Sur un poste ou sur le serveur, ouvrez la Maintenance Sage (menu Démarrer, Sage, Maintenance), puis Fichier, Ouvrir, et chargez le dossier bloqué (fichier .mae ou .gmc). Fermez la Maintenance après validation. Si le blocage persiste, ouvrez un ticket : un technicien intervient à distance.
Un support Sage 100 qui vous connaît
Dites-nous vos modules et vos logiciels : nous vous conseillons le bon crédit d'heures et vous envoyons votre devis sous 24 heures.